Πρακτική τεχνική υποστήριξη
Γιατί οι βιντεοκλήσεις μου συνεχίζουν να παγώνουν;
Ξεχωριστά προβλήματα κάμερας και μικροφώνου από τη διαμάχη φόρτωσης, Wi-Fi κάλυψη και ανομοιόμορφο συγχρονισμό σύνδεσης προτού να αποφασίσει τι να αλλάξει.
Τελευταία αναθεώρηση: 2016
Περιγράψτε ποιο μέρος της κλήσης αποτυγχάνει
"Η κλήση δεν είναι καλή" μπορεί να σημαίνει ότι το εισερχόμενο βίντεο έχει παγώσει, ότι η ομιλία έχει καθυστέρηση, ότι ο εξερχόμενος ήχος διακόπτεται ή ότι η κάμερα δεν ξεκινά ποτέ.Αυτά τα συμπτώματα υποδεικνύουν διαφορετικές συγκρίσεις.Σημειώστε ποιος αντιμετωπίζει το πρόβλημα, εάν επηρεάζει μία σύσκεψη ή πολλές και την κατά προσέγγιση ώρα έναρξης.
Εάν όλοι βλέπουν ένα παγωμένο συμμετέχοντα, η διαδρομή αποστολής, η συσκευή ή η εφαρμογή αυτού του συμμετέχοντα μπορεί να αξίζει προσοχής.Αν χάσετε μόνο όλους τους άλλους συμμετέχοντες, η δική σας διαδρομή λήψης γίνεται αξίζει να ελέγξετε.Καμία παρατήρηση δεν είναι οριστική: η υπηρεσία σύσκεψης και η δρομολόγησή της μπορεί επίσης να εμπλέκονται.
Διαχωρισμός προβλημάτων συσκευής από προβλήματα σύνδεσης
Πριν ξεκινήσετε μια άλλη κλήση, ανοίξτε Ο έλεγχος κάμερας και μικροφώνουΞεκινήστε μόνο τη συσκευή που θέλετε να ελέγξετε, παραχωρήστε την άδεια εάν επιλέξετε και ελέγξτε την επιλεγμένη είσοδο.Μια καθαρή τοπική εικόνα και η απόκριση του μικροφώνου δείχνουν ότι το πρόγραμμα περιήγησης μπορεί να αποκτήσει πρόσβαση σε αυτές τις συσκευές υπό τις συνθήκες αυτής της δοκιμής.
Ο τοπικός έλεγχος δεν αποδεικνύει ότι η εφαρμογή σύσκεψης έχει τα ίδια δικαιώματα ή επιλεγμένη συσκευή.Επίσης, δεν ελέγχει την αναπαραγωγή ενός απομακρυσμένου συμμετέχοντα.Διακόψτε τον έλεγχο πριν επιστρέψετε στη σύσκεψη, ώστε να μην ανταγωνίζεται για την κάμερα.
Έλεγχος σίγασης ενός φυσικού μικροφώνου switch, το κλείστρο προστασίας προσωπικών δεδομένων της κάμερας και τα στοιχεία ελέγχου σίγασης της εφαρμογής σύσκεψης. Ένα μικρόφωνο που λειτουργεί και έχει επιλεγεί σε μια εφαρμογή μπορεί να εξακολουθεί να είναι η λανθασμένη είσοδος σε μια άλλη. Ο οδηγός δικαιωμάτων όταν η τοπική δοκιμή δεν μπορεί να έχει πρόσβαση σε μια συσκευή.
Έλεγχος χωρητικότητας χωρίς να μετατρέψετε την κλήση σε δοκιμή ταχύτητας
Μια κλήση χρησιμοποιεί τόσο τη χωρητικότητα αποστολής όσο και τη χωρητικότητα λήψης. Ένα αντίγραφο ασφαλείας σε σύννεφο ή μια μεγάλη αποστολή μπορεί να ανταγωνιστεί την εξερχόμενη ροή ήχου και βίντεο, ακόμη και σε μια σύνδεση με διαφημιζόμενη υψηλή ταχύτητα λήψης.
Τρέξε. Η δοκιμή ταχύτητας χωριστά από μια σημαντική κλήση. Η δοκιμή μεταφέρει σκόπιμα δεδομένα και μπορεί να διακόψει την κλήση που προσπαθείτε να αξιολογήσετε. Αποθηκεύστε το αποτέλεσμα μαζί με την ώρα και τον τύπο σύνδεσης. Μην το θεωρείτε υπόσχεση απόδοσης προς την υπηρεσία συσκέψεων.
Η ανάλυση, η διάταξη των συμμετεχόντων και η προσαρμοστική συμπεριφορά της εφαρμογής ποικίλλουν. Χρησιμοποιήστε τις τρέχουσες απαιτήσεις της υπηρεσίας παροχής συσκέψεων για το συγκεκριμένο προϊόν αντί να εφαρμόζετε ένα αυθαίρετο όριο σε κάθε κλήση.
Διερεύνηση ασυνεπούς χρονισμού
Εάν υπάρχει επαρκής χωρητικότητα, αλλά τα αποσπάσματα ομιλίας ή το βίντεο παγώνουν κατά διαστήματα, συγκρίνετε τη συνέπεια χρονισμού. Το όργανο ελέγχου σταθερότητας μπορεί να αποκαλύψει ανομοιόμορφα HTTP Αφήστε την καρτέλα ορατή και τη συσκευή σε κατάσταση αφύπνισης.Αφήστε την καρτέλα ορατή και τη συσκευή σε κατάσταση αφύπνισης.
Η οθόνη δεν μετρά την πραγματική ροή ήχου και HTTP Οι έλεγχοι δεν είναι ένα ποσοστό απώλειας πακέτων. Μια σταθερή εκτέλεση επίσης δεν μπορεί να αποδείξει ότι μια διαφορετική διαδρομή προς μια αναμετάδοση κλήσεων είναι υγιής. λανθάνουσα κατάσταση, τρεμόπαιγμα και απώλεια πακέτων για να ερμηνεύσει το αποτέλεσμα.
Δοκιμάστε μία χρήσιμη αλλαγή κάθε φορά
- Παύστε τις δικές σας περιττές μεταφορές και συγκρίνετε την επόμενη κλήση.
- Μετακινηθείτε πιο κοντά στο σημείο πρόσβασης, διατηρώντας την ίδια συσκευή και εφαρμογή.
- Εάν είναι δυνατόν, συνδέστε αυτήν τη συσκευή Ethernet και αποσυνδέστε το Wi-Fi.
- Ελέγξτε για ενημερώσεις εφαρμογών και λειτουργικού συστήματος μέσω των κανονικών τους καναλιών και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε όταν είναι απαραίτητο.
- Για ένα διαχειριζόμενο ή συσκευή εργασίας, εμπλέξτε το τμήμα πριν αλλάξετε τις ρυθμίσεις δρομολόγησης ή ασφάλειας.
Η μείωση της ποιότητας του βίντεο ή η απενεργοποίηση της κάμερας μπορεί να αποτελέσει μια χρήσιμη προσωρινή σύγκριση, αλλά διατηρήστε το αποτέλεσμα ακριβές: μπορεί να μειώσει την επεξεργασία της συσκευής καθώς και τη ζήτηση δικτύου.Η βελτίωση από μόνη της δεν προσδιορίζει ποιο πόρο περιορίστηκε.
Καταγράψτε ένα σύντομο αρχείο καταγραφής σύγκρισης
| Προϋπόθεση | Παρατηρηθέν σύμπτωμα | Τι να διερευνήσετε |
|---|---|---|
| Γραφείο Wi-Fi, ενεργό αντίγραφο ασφαλείας | Άλλοι ακούν σπασμένο λόγο. | Ανεβάστε τη διαμάχη, τη διαδρομή ραδιοφώνου και τα στατιστικά στοιχεία εφαρμογών. |
| Ίδιο δωμάτιο, εφεδρικό αντίγραφο σε παύση | Η ομιλία βελτιώνεται. | Επαναλάβετε για να ελέγξετε αν η δραστηριότητα και το σύμπτωμα σχετίζονται. |
| Ethernet, διαφορετικά παρόμοια | Η κλήση παραμένει σταθερή. | Ασύρματη διαδρομή ή διαφορετική πολιτική δικτύου, χωρίς να υποθέσουμε ένα σφάλμα υλικού. |
Ενημερώστε την υποστήριξη εάν η βλάβη επηρεάζει τα εισερχόμενα ή τα εξερχόμενα μέσα, τι λένε τα διαγνωστικά της εφαρμογής και ποια σύγκριση βοήθησε.Κοινοποιήστε τα αναγνωριστικά συσκέψεων μόνο μέσω ενός κατάλληλου ιδιωτικού καναλιού.Λίγες καλά επισημασμένες παρατηρήσεις είναι πιο χρήσιμες από το να αγοράζετε επανειλημμένα ταχύτερη ευρυζωνικότητα για μια μη επιβεβαιωμένη αιτία.