Практична технічна підтримка
Чому мої відео дзвінки зависають?
Відокремте проблеми з камерою і мікрофоном від конфлікту щодо вивантаження, покриття Wi-Fi і нерівномірного часу з’ єднання, перш ніж вирішувати, що змінювати.
Останній перегляд:
Описати, яка частина виклику зазнає невдачі
« Погана якість виклику » може означати затримку вхідного відео, затримку мовлення, переривання вихідного звуку або відсутність запуску камери. Ці симптоми вказують на різні порівняння. Зауважте, у кого виникає ця проблема, чи стосується вона однієї чи декількох зустрічей, а також приблизний час її початку.
Якщо всі учасники побачать затримку одного з учасників, це може свідчити про те, що шлях вивантаження, пристрій або програма цього учасника заслуговує уваги. Якщо ви лише втратите всіх інших учасників, варто перевірити ваш власний шлях отримання. Жодне з цих спостережень не є остаточним: у цьому може бути винною служба зустрічі і її маршрутизація.
Відокремити проблеми з пристроями від проблем зі з’ єднанням
Перед початком наступного виклику відкрийте перевірка веб- камери і мікрофонаЗапустити лише пристрій, який ви бажаєте перевірити, надати дозвіл, якщо ви цього бажаєте, і перевірити вибраний вхід. Чиста локальна картинка і відповідь мікрофона показують, що переглядач може отримати доступ до цих пристроїв за умов цього перевірки.
Локальна перевірка не перевіряє, чи має програма вашої зустрічі ті самі права доступу або вибраний пристрій. Крім того, вона не перевіряє відтворення віддаленого учасника. Зупиніть перевірку перед поверненням до зустрічі, щоб вона не перемагала у змаганні за камеру.
Перевірте фізичний вимикання мікрофона switch, вимикання приватності камери і властивості вимикання програми для зустрічі. Функціональний мікрофон, обраний у одній програмі, все одно може бути неправильним вхідним сигналом у іншій програмі. Продовжити за допомогою Майстер прав доступу коли локальний тест не може отримати доступ до пристрою.
Перевірка пропускної здатності без перетворення виклику на тест швидкості
Під час виклику використовується об’ єм як для вивантаження, так і для звантаження даних. Резервне копіювання у хмарі або велике вивантаження даних може конкурувати з вихідним аудіо і відео, навіть якщо ви використовуєте з’ єднання з високою швидкістю звантаження. Перенесення даних іншими користувачами також може мати значення.
Виконати перевірка швидкості Перевірте, чи використовується програма окремо від важливого виклику. Перевірка навмисно передасть дані і може перервати виклик, який ви намагаєтеся оцінити. Збережіть результат з його часом і типом з’ єднання; не вважайте його гарантією швидкодії служби наради.
Не існує єдиного значення пропускної здатності, яке б гарантувало роботу всіх форматів зустрічей. Роздільна здатність, компонування учасників і адаптивна поведінка програми можуть відрізнятися. Використовуйте поточні вимоги постачальника послуг зустрічі до цього продукту замість застосування довільного порогу до кожного виклику.
Досліджувати невідповідності у часі
Якщо є достатня ємність, але мовні фрагменти або відео зависають періодично, порівняйте послідовність часу. Монітор стабільності може показувати нерівні часи виконання запитів HTTP під час окремого виконання з міткою. Залиште вкладку видимою, а пристрій активним.
Монітор не вимірює фактичний аудіопоток, а пропусчені перевірки HTTP не є відсотком втрат пакетів. Крім того, стабільний запуск не може довести, що інший маршрут до ретрансляції виклику є безпечним. Прочитати затримка, коливання і втрата пакетів для інтерпретації результату.
Спробувати одну корисну зміну за раз
- Призупинити не потрібні перенесення і порівняти наступний виклик.
- Пересунутися ближче до точки доступу, зберігаючи той самий пристрій і програму.
- Якщо можливо, з' єднайте цей пристрій через Ethernet і від' єднайтеся від Wi-Fi.
- Перевіряє програми і оновлення операційної системи за їх звичайними каналами, а потім перезапускає їх, коли це необхідно.
- Для керованих VPN або робочих пристроїв, перед зміною параметрів маршрутизації або безпеки зверніться до відділу інформаційних технологій.
Зменшення якості зображення або вимкнення вашої камери може бути корисним тимчасовим порівнянням, але не забувайте про точність результату: це може зменшити обробку даних пристроєм, а також зменшити вимоги до мережі. Одне лише поліпшення якості зображення не вказує на те, який ресурс було обмежено.
Записати короткий журнал порівнянь
| Умова | Спостерігався симптом | Що досліджувати |
|---|---|---|
| Офіс Wi-Fi, резервування активне | Інші чують пошкоджену мову. | Вивантаження статистики конфлікту, радіо- шляху і програми. |
| Та ж кімната, резервування призупинено | Мова покращується. | Повторіть, щоб перевірити, чи пов’ язані між собою діяльність і симптом. |
| Ethernet, інакше подібне | Зв'язок стабільний. | Шлях до бездротової мережі або інше правило мережі, без припущення про помилку обладнання. |
Скажіть службі підтримки, чи стосується помилка вхідних або вихідних носіїв, що говорить діагностика програми, і яке порівняння допомогло. Поширюйте ідентифікатори зустрічей лише за допомогою відповідного приватного каналу. Декілька добре позначених спостережень є більш ефективними, ніж постійне придбання швидшого широкосмугового зв’ язку з невідомої причини.