Praktyczne wsparcie techniczne
Dlaczego moje połączenia wideo zawieszają się?
Oddziel problemy z kamerą i mikrofonem od problemów z przesyłaniem, zasięgiem sieci Wi-Fi i nierównomiernym czasem połączenia, zanim zdecydujesz, co zmienić.
Ostatnio przeglądane:
Opisz, która część połączenia nie powiedzie się
„Połączenie jest niepoprawne” może oznaczać zatrzymanie przychodzącego obrazu wideo, opóźnioną mowę, przerwanie połączenia audio wychodzącego lub kamerę, która nigdy się nie uruchamia. Te symptomy wskazują na różne porównania.Zwróć uwagę, kto doświadcza problemu, czy dotyczy on jednego spotkania, czy kilku i przybliżony czas jego rozpoczęcia.
Jeśli wszyscy widzą, że jeden uczestnik zawiesza się, ścieżka przesyłania, urządzenie lub aplikacja tego uczestnika może zasługiwać na uwagę. Jeśli tylko stracisz wszystkich innych uczestników, warto sprawdzić własną ścieżkę odbioru. Żadna z tych obserwacji nie jest rozstrzygająca: usługa spotkania i jej routing również mogą być zaangażowane.
Oddzielanie problemów z urządzeniami od problemów z połączeniem
Przed rozpoczęciem kolejnego połączenia otwórz Kontroler kamery internetowej i mikrofonuUruchom tylko urządzenie, które chcesz przetestować, udziel uprawnień, jeśli chcesz, i sprawdź wybrane wejście. Wyraźny lokalny obraz i odpowiedź mikrofonu pokazują, że przeglądarka może uzyskać dostęp do tych urządzeń w warunkach tego testu.
Lokalny sprawdzacz nie udowadnia, że Twoja aplikacja spotkania ma takie same uprawnienia lub wybrane urządzenie, ani nie sprawdza odtwarzania zdalnego uczestnika. Zatrzymaj sprawdzacz przed powrotem do spotkania, aby nie konkurował o kamerę.
Sprawdź wyciszenie fizycznego mikrofonu switch, migawkę prywatności kamery i własne elementy sterujące wyciszenia aplikacji spotkania. Działający mikrofon wybrany w jednej aplikacji może nadal być niewłaściwym wejściem w innej. Przewodnik po uprawnieniach Kiedy test lokalny nie może uzyskać dostępu do urządzenia.
Sprawdź pojemność bez przekształcania połączenia w test prędkości
Połączenie wykorzystuje zarówno przepustowość wysyłania, jak i pobierania. Kopia zapasowa w chmurze lub duże przesyłanie może konkurować z wychodzącym dźwiękiem i wideo, nawet w przypadku połączenia o dużej reklamowanej prędkości pobierania.
Run Test prędkości Test celowo przesyła dane i może zakłócić połączenie, które próbujesz ocenić. Zapisz wynik wraz z czasem i typem połączenia; nie traktuj go jako obietnicy wydajności dla usługi konferencyjnej.
Rozdzielczość, układ uczestników i adaptacyjne zachowanie aplikacji są różne. Zamiast stosować dowolny próg do każdego połączenia, należy stosować bieżące wymagania dostawcy usługi spotkań dla danego produktu.
Zbadaj niespójny czas
Jeśli jest wystarczająca pojemność, ale klipy mowy lub wideo zawieszają się przerywnie, porównaj spójność taktowania. Monitor stabilności Może ujawnić nierówne czasy żądań HTTP podczas oddzielnego, oznaczonego uruchomienia.Pozostaw kartę widoczną, a urządzenie wybudzone.Leave the tab visible and device awake.
Monitor nie mierzy rzeczywistego strumienia audio, a pominięte kontrole HTTP nie są procentem utraty pakietów.Stały bieg nie może również udowodnić, że inna trasa do przekaźnika połączeń jest zdrowa. Czytaj Opóźnienie, jitter i utrata pakietów Aby zinterpretować wynik.
Wypróbuj jedną użyteczną zmianę na raz
- Wstrzymaj własne niepotrzebne transfery i porównaj kolejne połączenie.
- Zbliż się do punktu dostępu, zachowując to samo urządzenie i aplikację.
- Jeśli to możliwe, podłącz to urządzenie przez sieć Ethernet i odłącz sieć Wi-Fi.
- Sprawdź aktualizacje aplikacji i systemu operacyjnego za pośrednictwem ich normalnych kanałów, a następnie uruchom ponownie w razie potrzeby.
- W przypadku zarządzanej sieci VPN lub urządzenia służbowego zaangażuj dział IT przed zmianą ustawień routingu lub zabezpieczeń.
Zmniejszenie jakości wideo lub wyłączenie kamery może być przydatnym tymczasowym porównaniem, ale należy zachować precyzję wyniku: może to zmniejszyć przetwarzanie urządzenia, a także zapotrzebowanie sieci.Sama poprawa nie identyfikuje, który zasób był ograniczony.
Nagrywanie krótkiego dziennika porównania
| Warunek | Objaw obserwowany | Co do zbadania |
|---|---|---|
| Biuro Wi-Fi, aktywne kopie zapasowe | Inni słyszą przerwaną mowę. | Przesyłaj statystyki dotyczące sporów, ścieżek radiowych i aplikacji. |
| Ten sam pokój, kopia zapasowa wstrzymana | Poprawia się mowa. | Powtórz, aby sprawdzić, czy aktywność i objawy są powiązane. |
| Ethernet, w inny sposób podobne | Połączenie pozostaje stabilne. | Ścieżka bezprzewodowa lub inna polityka sieciowa, bez zakładania usterki sprzętowej. |
Powiedz wsparciu, czy awaria dotyczy mediów przychodzących czy wychodzących, co mówią diagnostyki aplikacji i które porównanie pomogło. Udostępniaj identyfikatory spotkań tylko za pośrednictwem odpowiedniego kanału prywatnego. Kilka dobrze oznaczonych obserwacji jest bardziej użytecznych niż wielokrotne kupowanie szybszego łącza szerokopasmowego z niepotwierdzonej przyczyny.