Praktyczne wsparcie techniczne
Zrób przydatny zrzut ekranu dla wsparcia technicznego
Przechwytuj odpowiedni kontekst, zachowaj czytelność błędów i usuń prywatne szczegóły przed udostępnieniem zrzutu ekranu z powtarzalnym raportem pomocy technicznej.
Ostatnio przeglądane:
Zdecyduj, co zrzut ekranu musi udowodnić
Przydatny zrzut ekranu pokazuje symptom i wystarczająco dużo kontekstu, aby go zinterpretować. Może to być pełny komunikat o błędzie, wyłączony przycisk obok jego wejścia lub problem z układem w określonym rozmiarze okna.Zdjęcie całego pulpitu może ujawnić niepowiązane informacje, a ważny tekst jest zbyt mały.
Przed przechwyceniem zidentyfikuj pytanie: „Jaka wiadomość pojawia się po tej akcji?” jest konkretna. „Czy ktoś może sprawdzić wszystko na moim ekranie?” zazwyczaj nie jest. Ostry obraz i jedno zdanie wyjaśniające poprzedzającą akcję pomagają odbiorcy zacząć we właściwym miejscu.
Uchwyć wystarczająco dużo kontekstu, a następnie ostrożnie przytnij
W systemie Windows wbudowane narzędzie Snipping Tool umożliwia przechwycenie wybranego obszaru. Na komputerze Mac funkcje sterowania zrzutami ekranu lub skróty klawiaturowe umożliwiają przechwytywanie wybranego obszaru. Inne urządzenia zapewniają własne narzędzia do przechwytywania zrzutów ekranu. Zamiast instalować nieznaną aplikację do przechwytywania, użyj udokumentowanej metody systemu operacyjnego.
Jeśli problem dotyczy całego układu strony, należy wyświetlić większą część strony. Jeśli adres URL zawiera poufne informacje, należy usunąć lub zredagować tę część i oddzielnie podać bezpieczny adres publiczny.
Nie przycinaj informacji, które zmieniają znaczenie, np. wcześniejszego ostrzeżenia wyjaśniającego, dlaczego dana akcja jest niedostępna. Jeśli wyskakujące okienko ukrywa podstawowy problem, rozważ dwa obrazy: dokładny błąd i odpowiedni stan strony.
Rozmiar ekranu i powiększenie przeglądarki to oddzielne wskazówki
Fizyczna rozdzielczość wyświetlacza niekoniecznie odpowiada użytecznemu obszarowi zawartości przeglądarki. Skalowanie systemu operacyjnego, powiększenie przeglądarki, paski boczne i obramowania okien wpływają na to, jak dużo się zmieści.
Na przykładowym zrzucie ekranu WAIU pokazano kilka odczytów ekranu razem. Nie są to wymienne pomiary. Jeśli agent pomocy technicznej nie może odtworzyć problemu z wąskim układem w oknie pulpitu o pełnej szerokości, podaj warunek, który go wyzwala, a nie tylko reklamowaną rozdzielczość monitora. screen-size guide Wyjaśnia różnice.
Usuń prywatne dane przed udostępnieniem
Szukaj nazw kont, adresów e-mail, powiadomień, innych kart, zakładek, rekordów klientów, prywatnych nazw hostów, kodów QR, kodów odzyskiwania i tokenów URL.Kod QR może zawierać hasło lub prywatne miejsce docelowe, nawet jeśli otaczająca go strona wygląda nieszkodliwie.
Jeśli konieczne jest usunięcie, należy użyć nieprzezroczystej okładki lub odpowiedniej metody redagowania, wyeksportować spłaszczoną kopię i ponownie otworzyć wyeksportowany plik, aby sprawdzić, czy informacje zostały usunięte. Przezroczysty znak lub słabe rozmycie mogą pozostawić tekst czytelny, a edycja warstw lub zwykłe narysowanie tekstu w dokumencie może nie usunąć leżącej u jego podstaw zawartości.
Zachowaj oryginał prywatnie, jeśli jest to wymagane do Twojej pracy, ale udostępniaj tylko sprawdzoną kopię za pośrednictwem przewidzianego kanału wsparcia. Unikaj przesyłania publicznie pełnego obrazu pulpitu tylko po to, aby zademonstrować jeden błąd.
Dodaj krótkie wyjaśnienie
| Include | Przykład |
|---|---|
| Akcja | „Wybrałem mikrofon, a następnie nacisnąłem przycisk Uruchom mikrofon”. |
| Rzeczywisty wynik | „Pojawiła się tutaj wiadomość z prośbą o pozwolenie”. |
| Oczekiwany wynik | - Spodziewałem się pytania o pozwolenie i ruchomego wskaźnika poziomu. |
| Środowisko | Przeglądarka/system operacyjny, czas, rozmiar okna lub typ połączenia, jeśli dotyczy. |
Są to przykłady raportów, a nie dowody na konkretny błąd przeglądarki. Tekst jest ważny, ponieważ obraz nie może powiedzieć wsparciu, co stało się przed przechwyceniem.W miarę możliwości skopiuj dokładny błąd jako tekst, aby odbiorca mógł go wyszukać lub dokładnie zacytować.
Zachowaj zrzuty ekranu czytelne
Wyślij plik obrazu w czytelnej rozdzielczości, zamiast wielokrotnie wklejać go za pomocą usług, które go kurczą. Powiększenie małego skompresowanego obrazu nie przywraca brakujących szczegółów.Jeśli obraz jest bardzo wysoki, dwa wyostrzone zrzuty ekranu mogą być łatwiejsze do zinterpretowania niż przechwycenie pełnej strony zredukowanej do miniatury.
W przypadku zachowań animowanych lub przerywanych krótkie nagranie ekranu może być pomocne, ale może ujawnić dźwięk, powiadomienia i dodatkowe strony. Przed nagraniem uzgodnij, czego naprawdę potrzebuje pomoc techniczna.Nie nagrywaj prywatnej rozmowy innej osoby jako rutynowego kroku diagnostycznego.
Połącz obraz z powtarzalnym raportem
Użyj Szablon reprodukcji oraz Szczegóły dotyczące wsparciaWspólnie informują wsparcie, co się stało, w jakich warunkach i jak to zrobić. Celem jest jasny dowód, a nie idealnie wyglądający zrzut ekranu pozbawiony użytecznego kontekstu.