Wat gebruik ik?
Kan het bestand niet worden geopend?
Vergelijk een bestand dat bekend staat, controleer de extensie en ontdek of het probleem het bestand is, een onvolledige overdracht of de app die is gebruikt om het te openen.
Kan dezelfde app een ander bestand van dat type openen?
Gebruik een klein bestand en controleer of de extensie overeenkomt, zoals PDF of JPG.
Apparaat en besturingssysteem
Controleer of het origineel compleet is
Een download, cloudsynchronisatie of overdracht kan een gedeeltelijk bestand achterlaten.
- Bewaar het origineel en vergelijk het formaat met de kopie van de afzender, indien beschikbaar.
- Download een nieuwe kopie van de vertrouwde bron of vraag de afzender om opnieuw te exporteren. Vermijd reparatie-uploads voor vertrouwelijke bestanden.
Kies een app die het formaat ondersteunt
Een onjuiste standaard app kan mislukken, zelfs als de bestanden intact zijn.
- Controleer de extensie van het bestand in de informatieweergave. Open het vanuit een vertrouwde app die die structuur ondersteunt.
- Als dat lukt, kun je de standaardwaarde wijzigen via de normale systeemprompt als je dat wilt. Houd waarschuwingen voor onverwachte uitvoerbare bestanden op hun plaats.
Vraag de afzender om het formaat te controleren
Een bestandsextensie beschrijft een verwacht formaat, maar kan verkeerd zijn of ontbreken.
- Noteer de volledige extensie, grootte en fout. Vraag de afzender welke app het heeft gemaakt en vraag een standaard export aan.
- Bewaar de bronkopie en hernoem de extensie niet als een conversie.