Vad använder jag?
Filen öppnas inte?
Jämför en känd fil, kontrollera filnamnstillägget och ta reda på om problemet är filen, en ofullständig överföring eller programmet som används för att öppna den.
Kan samma program öppna en annan fil av den typen?
Använd en liten känd fil och kontrollera att filnamnstillägget stämmer, till exempel PDF eller JPG.
Enhet och operativsystem
Kontrollera om originalet är komplett
En nedladdning, molnsynkronisering eller överföring kan lämna en ofullständig fil.
- Behåll originalet och jämför dess storlek med avsändarens kopia om den finns.
- Hämta en ny kopia från den betrodda källan eller be avsändaren att exportera igen. Undvik reparationsuppladdningar för konfidentiella filer.
Välj en app som stöder formatet
En felaktig standardapp kan misslyckas även när filerna är intakta.
- Kontrollera filens tillägg i dess informationsvy. Öppna den från en betrodd app som stöder det formatet.
- Om det lyckas kan du ändra standardinställningen via den normala systemprompten om du vill. Håll varningar för oväntade körbara filer på plats.
Be avsändaren att verifiera formatet
Ett filnamnstillägg beskriver ett förväntat format men kan vara felaktigt eller saknas.
- Spela in hela tillägget, storleken och felet. Fråga avsändaren vilken app som skapade den och begär en standardexport.
- Behåll källkopian och undvik att byta namn på tillägget som en konvertering.