¿Qué estoy usando?
¿El archivo no se abre?
Compare un archivo conocido, compruebe la extensión y averigüe si el problema es el archivo, una transferencia incompleta o la aplicación utilizada para abrirlo.
¿Puede la misma aplicación abrir otro archivo de ese tipo?
Utilice un archivo pequeño conocido y compruebe que la extensión coincida, como PDF o JPG.
Dispositivo y sistema operativo
Compruebe si el original está completo
Una descarga, sincronización en la nube o transferencia puede dejar un archivo parcial.
- Conserve el original y compare su tamaño con la copia del remitente si está disponible.
- Descargue una copia nueva de la fuente de confianza o pida al remitente que exporte de nuevo. Evite las cargas de reparación para archivos confidenciales.
Elija una aplicación que admita el formato
Una aplicación predeterminada incorrecta puede fallar incluso cuando los archivos están intactos.
- Compruebe la extensión del archivo en su vista de información. Ábrelo desde una app de confianza que admita ese formato.
- Si eso tiene éxito, cambie el valor predeterminado a través del prompt normal del sistema si lo desea. Mantenga las advertencias para los archivos ejecutables inesperados en su lugar.
Pedir al remitente que verifique el formato
Una extensión de archivo describe un formato esperado, pero puede ser incorrecta o faltar.
- Registre la extensión completa, el tamaño y el error. Pregunte al remitente qué aplicación lo creó y solicite una exportación estándar.
- Mantenga la copia de origen y evite cambiar el nombre de la extensión como una conversión.