Qu’est-ce que j’utilise ?
Le fichier ne s'ouvre pas ?
Comparez un fichier connu, vérifiez l'extension et découvrez si le problème est le fichier, un transfert incomplet ou l'application utilisée pour l'ouvrir.
La même application peut-elle ouvrir un autre fichier de ce type ?
Utilisez un petit fichier connu et vérifiez que l'extension correspond, par exemple PDF ou JPG.
Appareil et système d'exploitation
Vérifiez si l'original est complet
Un téléchargement, une synchronisation dans le cloud ou un transfert peut laisser un fichier partiel.
- Conservez l’original et comparez sa taille avec la copie de l’expéditeur si disponible.
- Téléchargez une nouvelle copie à partir de la source de confiance ou demandez à l’expéditeur de réexporter. Évitez les téléchargements de réparation pour les fichiers confidentiels.
Choisissez une application qui prend en charge le format
Une application par défaut incorrecte peut échouer même lorsque les fichiers sont intacts.
- Vérifiez l’extension du fichier dans sa vue d’information. Ouvrez-le à partir d’une app de confiance qui prend en charge ce format.
- Si cela réussit, modifiez la valeur par défaut via l'invite système normale si vous le souhaitez. Gardez les avertissements pour les fichiers exécutables inattendus en place.
Demander à l'expéditeur de vérifier le format
Une extension de fichier décrit un format attendu mais peut être erronée ou manquante.
- Enregistrez l'extension complète, la taille et l'erreur. Demandez à l'expéditeur quelle application l'a créé et demandez une exportation standard.
- Conservez la copie source et évitez de renommer l'extension en tant que conversion.