Che cosa sto usando?
Il file non si apre?
Confronta un file noto, controlla l'estensione e scopri se il problema è il file, un trasferimento incompleto o l'applicazione utilizzata per aprirlo.
La stessa app può aprire un altro file di quel tipo?
Utilizza un file di piccole dimensioni e verifica che l'estensione corrisponda, ad esempio PDF o JPG.
Dispositivo e sistema operativo
Controllare se l'originale è completo
Un download, una sincronizzazione o un trasferimento su cloud può lasciare un file parziale.
- Conservare l'originale e confrontarne le dimensioni con la copia del mittente, se disponibile.
- Scarica una nuova copia dalla fonte attendibile o chiedi al mittente di esportare nuovamente. Evitare di riparare i caricamenti per i file riservati.
Scegli un'app che supporta il formato
Un'app predefinita errata può non riuscire anche quando i file sono intatti.
- Controllare l'estensione del file nella relativa visualizzazione delle informazioni. Aprilo da un'app attendibile che supporta quel formato.
- Se ciò riesce, modificare il valore predefinito tramite il normale prompt di sistema, se lo si desidera. Mantieni gli avvisi per i file eseguibili imprevisti.
Chiedere al mittente di verificare il formato
Un'estensione di file descrive un formato previsto, ma può essere errata o mancante.
- Registra l'estensione completa, la dimensione e l'errore. Chiedi al mittente quale app lo ha creato e richiedi un'esportazione standard.
- Conserva la copia di origine ed evita di rinominare l'estensione come conversione.