我在用什么？
文件无法打开?
比较已知的良好文件,检查扩展名,并找出问题是否是文件、传输不完整或用于打开文件的应用程序。
设备和操作系统
检查原件是否完整
下载、云同步或传输可能会留下部分文件。
- 保留原件,并将其大小与发件人的副本进行比较(如果有 ) 。
- 从受信任的来源下载新副本,或要求发件人重新导出。 避免对机密文件进行修复上传。
选择支持该格式的应用程序
即使文件完好无损,错误的默认应用程序也可能会失败。
- 在信息视图中检查文件的扩展名。 从支持该格式的受信任应用中打开它。
- 如果成功,请通过正常的系统提示更改默认值。 保留对意外可执行文件的警告。
要求发件人验证格式
文件扩展名描述了预期的格式,但可能是错误的或缺失的。
- 记录完整的扩展名、大小和错误。 询问发件人是哪个应用创建的,并请求标准导出。
- 保留源副本,避免将扩展名重命名为转换。