我在用什么？
计算机冻结或没有响应?
检查一个应用程序是否卡住或整个设备停止响应。 找到安全的方法来恢复您的工作并记录冻结。
设备和操作系统
隔离冻结的应用
一个停滞的应用程序可能会让设备的其余部分仍可使用。
- 如果应用正在主动保存、导入或导出,请等待。 如果可能,请正常关闭它,并在其他应用程序中保存工作。
- 如果它仍然卡住,请使用系统的应用程序监视器或强制退出控制该应用程序。 用一个小文件重新打开并记下触发器。
记录冻结并减少工作量
全设备冻结可能涉及资源压力、硬件或驱动程序。
- 注意显示屏是否冻结,声音是否继续或计算机是否重新启动。 如果有更新可见,请等待。
- 恢复后,备份重要文件。 将轻度使用与触发冻结的活动进行比较,并报告可重复的模式。
记录时间和活动
可以在不强制重新启动的情况下调查短暂的停机。
- 记下应用程序、任务和时间。 检查备份、同步或更新是否正在运行。
- 如果冻结变得频繁,请复制这些观察结果,并询问设备支持部门在哪里可以找到相关的系统日志。