Qu’est-ce que j’utilise ?
L'ordinateur se fige ou ne répond pas ?
Vérifiez si une application est bloquée ou si l'appareil entier ne répond plus. Trouvez des moyens sûrs de récupérer votre travail et documentez le gel.
Pouvez-vous toujours switch à une autre application ?
Attendez brièvement. Essayez de basculer vers une autre application ouverte en utilisant votre raccourci clavier habituel ou la barre des tâches.
Appareil et système d'exploitation
Isoler l'application gelée
Une application bloquée peut laisser le reste de l'appareil utilisable.
- Attendez si l'application enregistre, importe ou exporte activement. Fermez-le normalement si possible et enregistrez le travail dans d'autres applications.
- S’il reste bloqué, utilisez le moniteur d’application de votre système ou le contrôle de fermeture forcée pour cette application. Réouvrez avec un petit fichier et notez le déclencheur.
Enregistrez le gel et réduisez la charge de travail
Un gel à l'échelle du périphérique peut impliquer une pression sur les ressources, le matériel ou un pilote.
- Notez si l'affichage a gelé, si le son a continué ou si l'ordinateur a redémarré. Donnez-lui du temps si une mise à jour est visible.
- Après la récupération, sauvegardez les fichiers importants. Comparez l'utilisation légère avec l'activité qui a déclenché le gel et signalez les modèles répétables.
Enregistrer le timing et l'activité
Un court décrochage peut être étudié sans forcer un redémarrage.
- Notez l'application, la tâche et l'heure. Vérifiez si la sauvegarde, la synchronisation ou les mises à jour étaient en cours.
- Si les gels deviennent fréquents, copiez ces observations et demandez à l'assistance de l'appareil où trouver les journaux système pertinents.