Qu’est-ce que j’utilise ?
App continue de planter ?
Déterminez si une application se bloque au démarrage ou uniquement avec un fichier ou une action spécifique. Protégez votre travail et collectez un exemple reproductible.
Est-ce que l'application plante avec un nouveau fichier ou au lancement ?
Sauvez tout ce que vous pouvez. Essayez d'ouvrir l'application par elle-même, sans rouvrir le fichier qui a déclenché le plantage.
Appareil et système d'exploitation
Tester une copie du fichier problématique
Un déclencheur répétable donne au créateur de l'application quelque chose de spécifique à tester.
- Copiez le fichier si vous le pouvez. Essayez la même action sur un nouveau petit fichier et notez si le plantage suit l'original.
- Enregistrez la version de l'application et l'action exacte. Partagez un échantillon uniquement si vous disposez de l'autorisation et si vous pouvez supprimer le contenu sensible.
Vérifiez l'installation de l'application et l'espace de l'appareil
Un plantage de lancement peut impliquer la version de l'application, une mise à jour échouée ou un espace libre limité.
- Redémarrez une fois et vérifiez le stockage disponible. Mettez à jour l'application via son magasin officiel ou son programme de mise à jour.
- S'il se ferme toujours, enregistrez l'heure du plantage et la version de l'application. Avant de réinstaller, vérifiez que les données locales importantes sont sauvegardées.
Préserver le travail et enregistrer le déclenchement
Des plantages répétés peuvent laisser des modifications récentes non sauvegardées.
- Vérifiez l'écran de récupération ou d'enregistrement automatique de l'application après son redémarrage. Enregistrer le travail récupéré sous un nom distinct.
- Notez ce sur quoi vous avez cliqué juste avant sa fermeture et si d'autres applications ont été affectées.