¿Qué estoy usando?
¿La aplicación sigue bloqueándose?
Encuentre si una aplicación se bloquea al iniciarse o solo con un archivo o una acción en particular. Proteja su trabajo y recoja un ejemplo repetible.
¿La aplicación se bloquea con un archivo nuevo o al iniciar?
Guarda todo lo que puedas. Intenta abrir la aplicación por sí misma, sin volver a abrir el archivo que desencadenó el bloqueo.
Dispositivo y sistema operativo
Probar una copia del archivo problemático
Un desencadenador repetible le da al creador de la aplicación algo específico para probar.
- Copia el archivo si puedes. Pruebe la misma acción en un nuevo archivo pequeño y observe si el bloqueo sigue el original.
- Registre la versión de la aplicación y la acción exacta. Comparte una muestra solo si tienes permiso y puedes eliminar contenido confidencial.
Comprueba la instalación de la aplicación y el espacio del dispositivo
Un bloqueo de inicio puede implicar la versión de la aplicación, una actualización fallida o espacio libre limitado.
- Reinicie una vez y compruebe el almacenamiento disponible. Actualice la aplicación a través de su tienda oficial o actualizador.
- Si aún se cierra, registra la hora del bloqueo y la versión de la aplicación. Antes de reinstalar, compruebe que se haya realizado una copia de seguridad de los datos locales importantes.
Preserve el trabajo y registre el disparador
Los bloqueos repetidos pueden dejar ediciones recientes sin guardar.
- Comprueba la pantalla de recuperación o autoguardado de la aplicación después de que se reinicie. Guarde el trabajo recuperado bajo un nombre separado.
- Observa en qué hiciste clic justo antes de cerrarla y si otras aplicaciones se vieron afectadas.