¿Qué estoy usando?
¿La computadora se congela o no responde?
Comprueba si una aplicación está atascada o si todo el dispositivo deja de responder. Encuentre formas seguras de recuperar su trabajo y documente el congelamiento.
¿Puede usted todavía switch a otra aplicación?
Espere un momento. Prueba a cambiar a otra aplicación abierta usando tu método abreviado de teclado o barra de tareas habitual.
Dispositivo y sistema operativo
Aislar la aplicación congelada
Una aplicación detenida puede dejar el resto del dispositivo utilizable.
- Espere si la aplicación está guardando, importando o exportando activamente. Ciérralo normalmente si es posible y guarda el trabajo en otras aplicaciones.
- Si se queda atascada, usa el monitor de aplicaciones del sistema o el control de cierre forzoso para esa aplicación. Vuelva a abrir con un archivo pequeño y anote el disparador.
Registre el congelamiento y reduzca la carga de trabajo
Una congelación de todo el dispositivo puede implicar presión de recursos, hardware o un controlador.
- Observe si la pantalla se congeló, el sonido continuó o el equipo se reinició. Déle tiempo si una actualización es visible.
- Después de la recuperación, haga una copia de seguridad de los archivos importantes. Compare el uso ligero con la actividad que desencadenó el bloqueo e informe los patrones repetibles.
Registre el tiempo y la actividad
Un corto estancamiento puede ser investigado sin forzar un reinicio.
- Anote la aplicación, la tarea y la hora. Comprueba si se estaban ejecutando copias de seguridad, sincronización o actualizaciones.
- Si los bloqueos se vuelven frecuentes, copie esas observaciones y pregunte al soporte del dispositivo dónde encontrar los registros del sistema relevantes.