Πρακτική τεχνική υποστήριξη
Wi-Fi Είσαι συνδεδεμένος, αλλά δεν έχεις διαδίκτυο;
Χωριστό ασύρματο, τοπικός-δίκτυο, DNS, πύλη σύνδεσης και ευρυζωνικά προβλήματα χρησιμοποιώντας μια πρακτική ακολουθία συγκρίσεων.
Τελευταία αναθεώρηση: 2016
Μάθετε τι σημαίνει «συνδεδεμένος»
Ένας φορητός υπολογιστής μπορεί να συνδεθεί σε ένα ασύρματο σημείο πρόσβασης χωρίς να έχει μια λειτουργική διαδρομή στο Το σημείο πρόσβασης, ο δρομολογητής, η σύνδεση παρόχου, DNS και η ιστοσελίδα προορισμού είναι διαφορετικά μέρη αυτής της διαδρομής. Α Wi-Fi Το σύμβολο είναι μια χρήσιμη ένδειξη, όχι μια πλήρης διάγνωση.
“Συνδεδεμένος στο οικιακό δίκτυο, αλλά δύο άσχετες τοποθεσίες έχουν λήξει” λέει στην υποστήριξη περισσότερο από το “η σύνδεση στο οικιακό δίκτυο έχει λήξει”. Wi-Fi Σημειώστε αν το πρόβλημα ξεκίνησε μετά από μετακίνηση δωματίων, αφύπνιση της συσκευής, ενεργοποίηση ενός ή αλλαγή εξοπλισμού.
Σύγκριση δύο συσκευών και δύο προορισμών
Δοκιμάστε τον ιστότοπο που παρουσιάζει πρόβλημα και έναν ιστότοπο που δεν σχετίζεται με αυτόν στην ίδια συσκευή. Wi-FiΒεβαιωθείτε ότι ένα τηλέφωνο δεν επιστρέφει αθόρυβα στα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας. Για μια ελεγχόμενη σύγκριση, μπορείτε να απενεργοποιήσετε σύντομα τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, εάν είναι απαραίτητο, επαναφέροντας στη συνέχεια τις κανονικές ρυθμίσεις σας.
| Παρατήρηση | Χρήσιμος επόμενος έλεγχος |
|---|---|
| Μια τοποθεσία αποτυγχάνει και στις δύο συσκευές. | Διερευνήστε αυτή την τοποθεσία, DNS ή περιορισμοί πριν από την επαναφορά του δικτύου. |
| Αρκετές τοποθεσίες αποτυγχάνουν σε μία συσκευή. | Συγκρίνετε το πρόγραμμα περιήγησης, τις ρυθμίσεις δικτύου, το και τις πολιτικές διαχειριζόμενης συσκευής. |
| Κάθε ασύρματη συσκευή παλεύει. | Σύγκριση Ethernet και επιθεωρήστε το κοινό σημείο πρόσβασης ή την προς τα πάνω σύνδεση. |
| Το Ethernet και το Wi-Fi αποτυγχάνουν. | Ελέγξτε τον κοινό δρομολογητή, τη σύνδεση παρόχου και το DNS. |
Μια δεύτερη συσκευή που λειτουργεί δεν αποδεικνύει ότι η πρώτη έχει χαλάσει το υλικό. Μπορεί να χρησιμοποιεί διαφορετικό επίλυση, προσωρινά αποθηκευμένη περίοδο λειτουργίας ή πολιτική ασφαλείας.
Διαβάστε τις τοπικές ρυθμίσεις πριν τις αλλάξετε
Επιβεβαιώστε ότι έχετε συνδεθεί στο δίκτυο που θέλετε. Ένας επισκέπτης SSID Μπορεί σκόπιμα να μπλοκάρουν εκτυπωτές ή ενώ επιτρέπουν την πρόσβαση στο Το να βλέπετε ένα παρόμοιο όνομα δικτύου δεν αποτελεί απόδειξη ότι ισχύουν οι ίδιοι κανόνες.
Η συσκευή διαθέτει διεύθυνση, πύλη και DNS είναι κατάλληλη για αυτό το δίκτυο; IPv4 αρχή της διεύθυνσης 169.254. μπορεί να υποδηλώνει ότι η κανονική διαμόρφωση απέτυχε, αλλά IPv6 Μην κάνετε διάγνωση ολόκληρης της σύνδεσης από αυτό το σημείο και μετά. IPv4 Μόνο ένα στοιχείο.
Στο Windows, ipconfig Σε ένα ανοίξτε Ρυθμίσεις Συστήματος → Δίκτυο και δείτε τις λεπτομέρειες της σύνδεσης. Οι διεπαφές διαφέρουν μεταξύ των εκδόσεων. Διαβάστε πριν την επεξεργασία και αποφύγετε να δημοσιεύσετε την πλήρη διαμόρφωση δημοσίως όταν μια σύντομη περίληψη θα κάνει.
Διαχωρισμός της ασύρματης σύνδεσης από τη σύνδεση στο διαδίκτυο
Εάν είναι δυνατόν, συνδέστε τον ίδιο υπολογιστή σε ένα γνωστό Ethernet θύρα του ίδιου δρομολογητή. Αποσυνδέστε το Wi-Fi Ένα καλώδιο, μια πρίζα ή ένας προσαρμογέας μπορεί επίσης να είναι ελαττωματικός, επομένως βεβαιωθείτε ότι η ενσύρματη σύνδεση είναι ενεργή.
Ethernet που εργάζονται ενώ Wi-Fi Παρόμοια αποτυχία και στα δύο συστήματα κατευθύνει την προσοχή στα κοινόχρηστα στοιχεία. Ελέγξτε τη σελίδα κατάστασης του παρόχου μέσω μιας άλλης σύνδεσης και ερμηνεύστε τις ενδείξεις του εξοπλισμού σύμφωνα με τις οδηγίες του συγκεκριμένου μοντέλου.
Εάν η επανεκκίνηση του εξοπλισμού είναι κατάλληλη, αποθηκεύστε την εργασία, προειδοποιήστε τους άλλους χρήστες και ακολουθήστε τη σειρά του παρόχου για ξεχωριστά μόντεμ, και δρομολογητές.
Έλεγχος πυλών εισόδου και συμπεριφοράς
Τα δίκτυα ξενοδοχείων και επισκεπτών ενδέχεται να απαιτούν μια πύλη σύνδεσης.Χρησιμοποιήστε την ειδοποίηση σύνδεσης δικτύου της συσκευής, όταν είναι διαθέσιμη. Μην παρακάμπτετε μια προειδοποίηση πιστοποιητικού ή εισάγετε ευαίσθητα διαπιστευτήρια σε μια απροσδόκητη σελίδα.
Ένα VPN ή προϊόν ασφάλειας μπορεί να αποκλείει σκόπιμα την κυκλοφορία όταν αποτυγχάνει η σήραγγά του. Αν χρησιμοποιείτε προαιρετικά δικό σας VPN, μια ελεγχόμενη σύγκριση με το VPN απενεργοποιημένο μπορεί να βοηθήσει. Ρωτήστε το τμήμα IT πριν αλλάξετε μια διαχειριζόμενη σύνδεση εργασίας. Αν η σύνδεση λειτουργεί χωρίς το VPN, αυτό δείχνει διαφορετική διαδρομή ή πολιτική, όχι απαραίτητα ελάττωμα στην εφαρμογή VPN.
Διερευνήστε. DNS μόνο όταν τα στοιχεία ταιριάζουν
Αν τα ονόματα αποτύχουν ενώ άλλα στοιχεία υποδηλώνουν ότι υπάρχει συνδεσιμότητα, ακολουθήστε το DNS οδηγός. Μια ιστοσελίδα που ανοίγει από ακατέργαστη διεύθυνση δεν είναι αξιόπιστο υποκατάστατο: HTTPS Η φιλοξενία και η φιλοξενία συνήθως εξαρτώνται από το όνομα κεντρικού υπολογιστή.
Καταγράψτε ένα υπάρχον DNS Η αλλαγή του δρομολογητή, του προγράμματος περιήγησης και της συσκευής μαζί καθιστά δύσκολο τον εντοπισμό της αιτίας. Η επιτυχία μετά από αυτό θα μπορούσε επίσης να σημαίνει ότι μια προσωρινή μνήμη έχει λήξει ή ότι ο προορισμός έχει ανακτηθεί.
Ελέγξτε την ανάκτηση και στείλτε μια χρήσιμη αναφορά
Όταν η περιήγηση επιστρέφει αλλά οι διακοπές επαναλαμβάνονται, δοκιμάστε το όργανο ελέγχου σταθερότητας. Παρατηρεί τις μικρές HTTP Η καρτέλα είναι ορατή μόνο σε αιτήσεις, όχι σε απευθείας απώλεια πακέτων, και μια χαμένη αίτηση μπορεί να περιλαμβάνει το πρόγραμμα περιήγησης ή τη δοκιμαστική υπηρεσία.
Αναφέρετε την ώρα, τις συσκευές και τους προορισμούς σε σύγκριση, είτε Ethernet λειτούργησε και ποια μεμονωμένη αλλαγή βοήθησε. Κριτική τα στοιχεία υποστήριξης Αυτό δίνει στο επόμενο άτομο μια χρήσιμη έρευνα και όχι μια λίστα με ανεξήγητες επαναφορτίσεις.