Praktisk teknisk støtte
Wi-Fi tilkoblet, men ingen Internett?
Separer trådløse, lokale nettverk, DNS, påloggingsportal og bredbåndsproblemer ved hjelp av en praktisk rekkefølge av sammenligninger.
Sist gjennomgått:
Finn ut hva «tilkoblet» betyr
En bærbar datamaskin kan koble seg til et trådløst tilgangspunkt uten å ha en fungerende rute til Internett.Tilgangspunktet, ruteren, leverandørtilkoblingen, DNS-resolveren og destinasjonsnettstedet er forskjellige deler av denne ruten. Et Wi-Fi-symbol er en nyttig ledetråd, ikke en fullstendig diagnose.
Skriv ned klokkeslettet og det nøyaktige symptomet. «Koblet til hjemmenettverket, men to ikke-relaterte nettsteder har tidsavbrudd» forteller kundestøtte mer enn «Wi-Fi er brutt». Legg merke til om det begynte etter å ha flyttet rom, vekket enheten, slått på et VPN eller endret utstyr.
Sammenlign to enheter og to destinasjoner
Prøv det feilslåtte nettstedet og et ikke-relatert nettsted på samme enhet. Prøv deretter en annen enhet på samme Wi-Fi, hvis tilgjengelig. Sørg for at en telefon ikke stille faller tilbake til mobildata. For en kontrollert sammenligning kan du kort deaktivere mobildata hvis det er hensiktsmessig, og gjenopprette de normale innstillingene etterpå.
| Observasjon | Nyttig neste sjekk |
|---|---|
| Ett nettsted mislykkes på begge enhetene. | Undersøk nettstedet, DNS-en eller restriksjonene før du tilbakestiller nettverket. |
| Flere nettsteder mislykkes på én enhet. | Sammenlign nettleserinnstillinger, nettverksinnstillinger, VPN og policyer for administrerte enheter. |
| Alle trådløse enheter sliter. | Sammenlign Ethernet og inspisere det vanlige tilgangspunktet eller oppstrøms tilkobling. |
| Ethernet og Wi-Fi begge mislykkes. | Sjekk den vanlige ruteren, leverandørtilkoblingen og DNS. |
En annen enhet som fungerer, beviser ikke at den første har ødelagt maskinvare. Den kan bruke en annen resolver, VPN, mellomlagret økt eller sikkerhetspolicy. Hold observasjonen adskilt fra konklusjonen.
Les lokale innstillinger før du endrer dem
Bekreft at du er koblet til det tiltenkte nettverket. En gjeste-SSID kan bevisst blokkere skrivere eller en NAS mens den tillater Internett-tilgang. Å se et lignende nettverksnavn er ikke et bevis på at de samme reglene gjelder.
Har enheten en adresse, gateway og DNS Er konfigurasjonen riktig for det nettverket? IPv4 adresse begynnelse 169.254. Dette kan tyde på at normal DHCP-konfigurasjon mislyktes, men IPv6 kan fortsatt fungere. Ikke diagnostiser hele tilkoblingen fra denne IPv4-ledetråd alene.
På Windows, ipconfig På en Mac, åpne Systeminnstillinger → Nettverk og se tilkoblingens detaljer. Grensesnitt varierer mellom utgivelser. Les før du redigerer, og unngå å legge ut fullstendig konfigurasjon offentlig når en kort oppsummering vil gjøre det.
Koble den trådløse tilkoblingen fra Internett-tilkoblingen
Hvis det er mulig, koble den samme datamaskinen til en kjent fungerende Ethernet-port på samme ruter.Koble fra Wi-Fi-tilkoblingen for å kjøre.En kabel, stikkontakt eller USB-adapter kan også være defekt, så bekreft at den kablede tilkoblingen er aktiv.
Hvis Ethernet fungerer, men Wi-Fi ikke fungerer, peker det på den trådløse banen eller en annen nettverkspolicy. Lignende feil på begge peker på delte komponenter.Sjekk leverandørens statusside via en annen tilkobling, og tolk utstyrslampene ved hjelp av instruksjonene for den modellen.
Hvis det er hensiktsmessig å starte utstyret på nytt, må du spare arbeidet, advare andre som bruker det, og følge leverandørens sekvens for separate modemer, ONT-er og rutere.
Sjekk påloggingsportaler og VPN-atferd
Hotell- og gjestenettverk kan kreve en påloggingsportal. Bruk enhetens varsel om pålogging til nettverket når det er tilgjengelig. Ikke omgå en sertifikatadvarsel eller skriv inn sensitiv legitimasjon på en uventet side.
Et VPN- eller sikkerhetsprodukt kan bevisst blokkere trafikk når tunnelen mislykkes. På ditt eget valgfrie VPN kan en kontrollert sammenligning med det av være informativ. Spør IT før du endrer en administrert arbeidstilkobling. Gjenoppretting med VPN av identifiserer en annen bane eller policy, ikke nødvendigvis et defekt VPN-program.
Undersøk DNS bare når bevisene passer
Hvis navn mislykkes mens andre bevis antyder tilkobling eksisterer, følg Bruk DNS-veiledningenEt nettsted som åpnes med rå IP er ikke en pålitelig erstatning: HTTPS og delt hosting er vanligvis avhengig av vertsnavnet.
Registrer en eksisterende DNS-innstilling før en tillatt test endring.Endring av ruter, nettleser og enhet sammen gjør det vanskelig å identifisere årsaken.Suksess etterpå kan også bety en cache utløpt eller destinasjonen gjenopprettet.
Sjekk gjenoppretting og send en nyttig rapport
Når surfingen kommer tilbake, men avbruddene gjentar seg, StabilitetsovervåkerenDen observerer små HTTP-forespørsler, ikke direkte pakketap, og en tapt forespørsel kan involvere nettleseren eller testtjenesten. Hold fanen synlig.
Rapporter tid, enheter og destinasjoner sammenlignet, om Ethernet fungerte og hvilken enkelt endring som hjalp. Se støttedetaljer Dette gir den neste personen en nyttig undersøkelse i stedet for en liste over uforklarlige tilbakestillinger.