Практична технічна підтримка
Wi-Fi підключений, але інтернету немає?
Розділяйте проблеми бездротової, локальної мережі, DNS, порталу реєстрації та широкосмугової мережі за допомогою практичної послідовності порівнянь.
Останній перегляд:
Зрозуміти, що означає « з’ єднано »
Ноутбук може з’ єднатися з точкою бездротового доступу, не маючи працюючого маршруту до Інтернету. Точкою доступу, маршрутизатором, з’ єднанням з провайдером, розв’ язувачем DNS і веб- сайтом призначення є різні частини цього маршруту. Символ Wi-Fi є корисною підказкою, але не повним діагнозом.
Запишіть час і точний симптом. « З’ єднано з домашньою мережею, але два не пов’ язані сайти перевищили час очікування » говорить про підтримку більше, ніж « Wi-Fi Пошкоджено. Зауважте, чи почалося це після переміщення кімнати, пробудження пристрою, вмикання VPN або зміни обладнання.
Порівняти два пристрої і два призначення
Спробуйте використовувати сайт, на якому сталася помилка, і не пов’ язаний з ним сайт на тому ж пристрої. Потім спробуйте використовувати другий пристрій на тому ж пристрої Wi-Fi, якщо такий пристрій доступний. Переконайтеся, що телефон не повертається до мобільного зв’ язку. Для порівняння ви можете коротко вимкнути мобільний зв’ язок, а потім відновити звичайні параметри.
| Спостереження | Корисна наступна перевірка |
|---|---|
| Один сайт не працює на обох пристроях. | Перед скиданням мережі перевірте цей сайт, його DNS або обмеження. |
| На одному пристрої зазнали невдачі кілька сайтів. | Порівняйте його браузер, параметри мережі, VPN і правила керування пристроями. |
| Кожен бездротовий пристрій бореться. | Порівняйте Ethernet і перевірте загальну точку доступу або з’ єднання з попередньою точкою. |
| Ethernet і Wi-Fi не працюють. | Перевірте загальний маршрутизатор, з’ єднання з провайдером і DNS. |
Другий працюючий пристрій не доводить, що перший пристрій має пошкоджене обладнання. Цей пристрій може використовувати інший розв’ язувач, VPN, кешований сеанс або правила безпеки. Тримайте спостереження окремо від висновку.
Читати локальні параметри перед їх зміною
Підтвердіть, що ви приєдналися до потрібної мережі. SSID гостя може навмисно блокувати принтери або NAS, дозволяючи при цьому доступ до Інтернету. Поява подібної назви мережі не є доказом того, що до неї застосовуються ті самі правила.
Чи має пристрій адресу, шлюз і налаштування DNS, відповідні для цієї мережі? Адреса IPv4, що починається з 169.254. може свідчити про те, що звичайне налаштування DHCP зазнало невдачі, але IPv6 все ще може працювати. Не діагностуйте ціле з’ єднання лише на основі цієї підказки IPv4.
У Windows, ipconfig у звичайному режимі командного рядка буде показано локальні налаштування. На Mac- комп’ ютерах відкрийте пункт меню Параметри системи → Мережа і перегляньте подробиці з’ єднання. Інтерфейси різних версій програм відрізняються один від одного. Перед редагуванням обов’ язково прочитайте цю інформацію, а також уникайте публікації повного налаштування, якщо достатньо буде короткого резюме.
Відокремити бездротове з’ єднання від з’ єднання з Інтернетом
Якщо це можливо, з’ єднайте цей самий комп’ ютер з портом Ethernet того ж маршрутизатора. Від’ єднайте його порт Wi-Fi під час запуску програми. Можливо також, що причиною є пошкодження кабелю, розетки або адаптера USB, отже, переконайтеся, що проводове з’ єднання є активним.
Ethernet працює під час Wi-Fi помилки вказують на шлях до бездротової мережі або на інше правило мережі. Подібні помилки у обох випадках привертають увагу до спільних компонентів. Перевірте сторінку стану постачальника послуг за допомогою іншого з’ єднання і інтерпретуйте лампочки обладнання за допомогою інструкцій для цієї моделі.
Спочатку не скидайте заводські налаштування. Це може призвести до вилучення налаштувань провайдера і домогосподарства. Якщо перезапуск обладнання є необхідним, збережіть роботу, попередьте інших користувачів, які використовують це обладнання, і дотримуйтесь послідовності постачальника для окремих модемів, ONT і маршрутизаторів.
Перевірка поведінки порталів реєстрації та VPN
Для мереж готелів і гостьових мереж може знадобитися портал реєстрації. Використовуйте сповіщення про реєстрацію у мережі пристрою, якщо це можливо. Не обходьте попередження про сертифікат і не вводьте конфіденційні дані реєстрації на неочікувану сторінку.
Програма VPN або програма безпеки може навмисно блокувати трафік, якщо її тунель зазнає невдачі. Щодо вашої власної необов’ язкової VPN, порівняння з вимкненим VPN може бути корисним. Запитайте у відділу обслуговування перед зміною керованого робочого з’ єднання. Відновлення з вимкненим VPN визначає інший шлях або правила, не обов’ язково помилку програми VPN.
Досліджувати DNS лише якщо докази збігаються
Якщо ім' я не знайдено, а інші докази вказують на існування з' єднання, слідуйте керівник DNS. Веб- сайт, відкритий за сирою адресою IP, не є надійним замінником: HTTPS і спільний хостинг зазвичай залежать від назви вузла.
Записувати існуючі параметри DNS перед дозволеною тестовою зміною. Зміна маршрутизатора, переглядача і пристрою разом ускладнює виявлення причини. Успіх після цього може також означати, що термін дії кешу закінчився або було відновлено призначення.
Перевірити відновлення і надіслати корисний звіт
Коли навігація повертається, але переривання повторюються, спробувати монітор стабільностіЗа допомогою цієї вкладки можна спостерігати за невеликими запитами HTTP, а не за безпосередньою втратою пакетів, а також за пропусками запитів, які можуть стосуватися переглядача або тестової служби. Залишайте цю вкладку видимою.
Порівнює час, пристрої і місця призначення, повідомляє про те, чи працював Ethernet і які зміни допомогли. Перегляд Подробиці підтримки перед тим, як поділитись ними. Таким чином, наступна людина отримає корисне дослідження, а не список непояснених скасувань.