Praktyczne wsparcie techniczne
Wi-Fi podłączone, ale nie ma internetu?
Rozdzielaj problemy z siecią bezprzewodową, siecią lokalną, DNS, portalem logowania i łącznością szerokopasmową za pomocą praktycznej sekwencji porównań.
Ostatnio przeglądane:
Dowiedz się, co oznacza „połączony”
Laptop może połączyć się z bezprzewodowym punktem dostępu bez działającej trasy do Internetu. Punkt dostępu, router, połączenie z dostawcą, serwer DNS i docelowa strona internetowa to różne części tej trasy.Symbol Wi-Fi jest przydatną wskazówką, a nie pełną diagnozą.
Zapisz czas i dokładny objaw. „Połączenie z siecią domową, ale dwie niepowiązane witryny przekroczyły limit czasu” mówi wsparciu więcej niż „Wi-Fi jest uszkodzone”.Zwróć uwagę, czy pojawiło się po przeniesieniu pomieszczeń, wybudzeniu urządzenia, włączeniu VPN lub zmianie sprzętu.
Porównaj dwa urządzenia i dwa miejsca docelowe
Następnie spróbuj połączyć drugie urządzenie z tą samą siecią Wi-Fi, jeśli jest dostępna. Upewnij się, że telefon nie przełącza się cicho z powrotem na dane komórkowe. Aby dokonać kontrolowanego porównania, możesz na krótko wyłączyć dane komórkowe, jeśli to konieczne, a następnie przywrócić normalne ustawienia.
| Obserwacja | Przydatne następne sprawdzenie |
|---|---|
| Jedna strona zawiesza się na obu urządzeniach. | Zbadaj tę witrynę, jej DNS lub ograniczenia przed zresetowaniem sieci. |
| Kilka witryn nie działa na jednym urządzeniu. | Porównaj przeglądarkę, ustawienia sieciowe, VPN i zasady dotyczące zarządzanych urządzeń. |
| Każde urządzenie bezprzewodowe ma problemy. | Porównaj Ethernet i sprawdź wspólny punkt dostępu lub połączenie upstream. |
| Zarówno Ethernet, jak i Wi-Fi nie działają. | Sprawdź wspólny router, połączenie z dostawcą i DNS. |
Działające drugie urządzenie nie dowodzi, że pierwsze ma uszkodzony sprzęt, może używać innego resolvera, VPN, sesji buforowanej lub polityki bezpieczeństwa. Zachowaj obserwację oddzielnie od wniosku.
Przeczytaj ustawienia lokalne przed ich zmianą
Identyfikator SSID gościa może celowo blokować drukarki lub serwer NAS, jednocześnie umożliwiając dostęp do Internetu. Widok podobnej nazwy sieci nie jest dowodem na to, że obowiązują te same zasady.
Czy urządzenie posiada adres, bramę i DNS Czy konfiguracja jest odpowiednia dla tej sieci? IPv4 Początek adresu 169.254. Może to sugerować, że normalna konfiguracja DHCP nie powiodła się, ale IPv6 może nadal działać.Nie diagnozuj całego połączenia tylko na podstawie tej wskazówki IPv4.
W systemie Windows, ipconfig Na komputerze Mac otwórz Ustawienia systemowe → Sieć i zobacz szczegóły połączenia. Interfejsy różnią się w zależności od wydania. Przeczytaj przed edycją i unikaj publikowania pełnej konfiguracji publicznie, gdy wystarczy krótkie podsumowanie.
Oddzielenie łącza bezprzewodowego od łącza internetowego
Jeśli to możliwe, podłącz ten sam komputer do znanego, działającego portu Ethernet na tym samym routerze i odłącz jego sieć Wi-Fi. Uszkodzony może być również kabel, gniazdo sieciowe lub adapter USB, więc upewnij się, że połączenie przewodowe jest aktywne.
Działanie sieci Ethernet podczas awarii sieci Wi-Fi wskazuje na ścieżkę bezprzewodową lub inną politykę sieci. Podobna awaria w obu przypadkach kieruje uwagę na współdzielone komponenty.Sprawdź stronę stanu dostawcy za pomocą innego połączenia i zinterpretuj wskaźniki urządzeń zgodnie z instrukcjami tego modelu.
Jeśli ponowne uruchomienie sprzętu jest właściwe, zapisz pracę, ostrzeż innych użytkowników i postępuj zgodnie z kolejnością dostawcy dla oddzielnych modemów, ONT i routerów.
Sprawdź portale logowania i zachowanie VPN
Sieci hotelowe i sieci dla gości mogą wymagać portalu logowania. Skorzystaj z powiadomienia o logowaniu do sieci na urządzeniu, jeśli jest dostępne.Nie pomijaj ostrzeżenia o certyfikacie ani nie wpisuj poufnych danych uwierzytelniających na nieoczekiwanych stronach.
W przypadku własnej opcjonalnej sieci VPN kontrolowane porównanie z wyłączoną siecią VPN może być pouczające. Przed zmianą zarządzanego połączenia służbowego należy zapytać dział IT. Odzyskiwanie z wyłączoną siecią VPN identyfikuje inną ścieżkę lub zasadę, a niekoniecznie wadliwy program sieci VPN.
Zbadaj DNS tylko wtedy, gdy dowody pasują
Jeśli nazwy nie powiedzie się, podczas gdy inne dowody sugerują, że połączenie istnieje, postępuj zgodnie z Przewodnik DNSStrona internetowa otwarta przez surowy adres IP nie jest wiarygodnym zamiennikiem: HTTPS i hosting współdzielony zazwyczaj zależą od nazwy hosta.
Zarejestruj istniejące ustawienie DNS przed dopuszczalną zmianą testową. Zmiana routera, przeglądarki i urządzenia razem utrudnia zidentyfikowanie przyczyny, a sukces później może również oznaczać wygaśnięcie pamięci podręcznej lub odzyskanie miejsca docelowego.
Sprawdź odzyskiwanie i wyślij przydatny raport
Kiedy przeglądanie powraca, ale przerwy powtarzają się, spróbuj Monitor stabilności. Obserwuje małe żądania HTTP, a nie bezpośrednią utratę pakietów, a pominięte żądanie może obejmować przeglądarkę lub usługę testową.
Zgłoś czas, urządzenia i miejsca docelowe w porównaniu, czy Ethernet działał i która pojedyncza zmiana pomogła. Zobacz szczegóły wsparcia Daje to następnej osobie użyteczne dochodzenie, a nie listę niewyjaśnionych resetów, które mogą być użyte w przyszłości.