Hva bruker jeg?
Kan du ikke logge på et nettsted?
Skil et avvist passord eller en avvist bekreftelseskode fra en påloggingssløyfe eller en side som ikke lastes inn. Finn riktig neste sjekk.
Hva skjer når du prøver å logge på?
Hold passord, bekreftelseskoder og gjenopprettingsnøkler utenfor kundestøtterapporter.
Enhet og operativsystem
Bruk tjenestens offisielle kontogjenoppretting
Dette nettstedet kan ikke bekrefte passord eller gjenopprette en annen tjenestes konto.
- Åpne tjenesten gjennom en kjent offisiell adresse og bruk instruksjonene for gjenoppretting.
- Sjekk tastaturoppsett, Caps Lock og kontonavnet uten å sende passordet til noen.
- Hvis du har en arbeidskonto, kontakter du det vanlige IT-teamet. Godta aldri en uventet påloggingsforespørsel.
Sjekk lagrings- og nettstedsspesifikke innstillinger
En påloggingsløkke kan involvere informasjonskapsler, lagringsbegrensninger, utvidelser eller selve tjenesten.
- Kjør nettleserkontrollen. Resultatene beskriver dette nettstedet, ikke det andre nettstedets tillatelser.
- Gå gjennom innstillingene for informasjonskapsler på det berørte nettstedet og nettleserens offisielle veiledning.
- Hvis du sletter nettstedsdata, sletter du bare det nettstedet og forventer å logge på igjen.
Gi tjenestestøtten et reproduserbart eksempel
Den samme feilen på tvers av nettlesere kan involvere en konto, tjeneste eller nettverkspolicy. Det er ikke bevis på en enkelt årsak.
- Legg merke til nøyaktig feiltekst, klokkeslett og om en annen enhet er berørt.
- Sjekk tjenestens offisielle statusside hvis den har en.
- Gå gjennom en støtterapport og send den gjennom tjenestens vanlige støttekanal.
Begynn med sammenligningen av sideinnlasting
Skill et lasting problem fra en konto eller passord problem.
- Bruk feilsøkingsstien for nettstedet først.
- Ikke publiser en privat påloggings- eller tilbakestillingskobling for passord.