Was nutze ich?
Sie können sich nicht bei einer Website anmelden?
Unterscheiden Sie ein abgelehntes Passwort oder einen abgelehnten Bestätigungscode von einer Anmeldeschleife oder einer Seite, die nicht geladen wird. Finden Sie die passende nächste Prüfung.
Was passiert, wenn ich versuche, mich anzumelden?
Passwörter, Bestätigungscodes und Wiederherstellungsschlüssel sollten nicht in Supportberichten enthalten sein.
Gerät und Betriebssystem
Verwenden Sie die offizielle Kontowiederherstellung des Dienstes
Diese Website kann keine Passwörter überprüfen oder das Konto eines anderen Dienstes wiederherstellen.
- Öffnen Sie den Dienst über eine bekannte offizielle Adresse und verwenden Sie die Wiederherstellungsanweisungen.
- Überprüfen Sie das Tastaturlayout, die Feststelltaste und den Kontonamen, ohne Ihr Passwort an irgendjemanden zu senden.
- Wenden Sie sich für ein Arbeitskonto an Ihr normales IT-Team. Genehmigen Sie niemals eine unerwartete Anmeldeanfrage.
Speicher- und sitespezifische Einstellungen überprüfen
Eine Anmeldeschleife kann Cookies, Speicherbeschränkungen, Erweiterungen oder den Dienst selbst beinhalten.
- Führen Sie die Browserprüfung aus. Die Ergebnisse beschreiben diese Website, nicht die Berechtigungen der anderen Website.
- Überprüfen Sie die Cookie-Einstellungen der betroffenen Website und die offiziellen Anweisungen Ihres Browsers.
- Wenn Sie Websitedaten löschen, löschen Sie nur diese Website und erwarten Sie, dass Sie sich erneut anmelden.
Geben Sie dem Service Support ein reproduzierbares Beispiel
Derselbe Fehler kann in allen Browsern auftreten und eine Konto-, Dienst- oder Netzwerkrichtlinie betreffen. Es ist kein Beweis für eine einzige Ursache.
- Notieren Sie den genauen Fehlertext, die Uhrzeit und ob ein anderes Gerät betroffen ist.
- Überprüfen Sie die offizielle Statusseite des Dienstes, falls vorhanden.
- Überprüfen Sie einen Supportbericht und senden Sie ihn über den normalen Supportkanal des Diensts.
Beginnen Sie mit dem Seitenladezeitvergleich
Trennen Sie ein Ladeproblem von einem Konto- oder Kennwortproblem.
- Verwenden Sie zuerst den Pfad zur Fehlerbehebung für Websites.
- Veröffentlichen Sie keinen privaten Login- oder Passwort-Reset-Link.