Qu’est-ce que j’utilise ?

Vous ne pouvez pas vous connecter à un site Web ?

Distinguez un mot de passe ou un code de vérification rejeté d'une boucle de connexion ou d'une page qui ne se charge pas. Trouvez le prochain contrôle approprié.

Que se passe-t-il lorsque vous essayez de vous connecter?

Gardez les mots de passe, les codes de vérification et les clés de récupération à l'écart des rapports d'assistance.

Utilisez la récupération de compte officielle du service

Ce site Web ne peut pas vérifier les mots de passe ou récupérer le compte d'un autre service.

Ouvrez le service via une adresse officielle connue et utilisez ses instructions de récupération.
Vérifiez la disposition du clavier, le verrouillage des majuscules et le nom du compte sans envoyer votre mot de passe à personne.
Pour un compte professionnel, contactez votre équipe informatique habituelle. N'approuvez jamais une demande de connexion inattendue.

Vérifier le stockage et les paramètres spécifiques au site

Une boucle de connexion peut impliquer des cookies, des restrictions de stockage, des extensions ou le service lui-même.

Exécutez la vérification du navigateur. Ses résultats décrivent ce site Web, pas les autorisations de l’autre site.
Consultez les paramètres de cookies du site concerné et les instructions officielles de votre navigateur.
Si vous effacez les données du site, effacez uniquement ce site et attendez-vous à vous reconnecter.

Donner au service d’assistance un exemple reproductible

La même défaillance dans tous les navigateurs peut impliquer une stratégie de compte, de service ou de réseau. Ce n'est pas la preuve d'une cause unique.

Notez le texte d'erreur exact, l'heure et si un autre périphérique est affecté.
Vérifiez la page de statut officielle du service s’il en a une.
Examiner un rapport d’assistance et l’envoyer via le canal d’assistance normal du service.

Commencez par la comparaison du chargement de la page

Séparez un problème de chargement d'un problème de compte ou de mot de passe.

Utilisez d'abord le chemin de dépannage du site Web.
Ne publiez pas un lien de connexion privé ou de réinitialisation du mot de passe.