Vad använder jag?
Kan du inte logga in på en webbplats?
Se skillnad på ett avvisat lösenord eller en verifieringskod och en inloggningsslinga eller en sida som inte läses in. Hitta lämplig nästa kontroll.
Vad händer när du försöker logga in?
Håll lösenord, verifieringskoder och återställningsnycklar borta från supportrapporter.
Enhet och operativsystem
Använd tjänstens officiella kontoåterställning
Den här webbplatsen kan inte verifiera lösenord eller återställa en annan tjänsts konto.
- Öppna tjänsten via en känd officiell adress och använd dess återställningsinstruktioner.
- Kontrollera tangentbordslayouten, Caps Lock och kontonamnet utan att skicka ditt lösenord till någon.
- Om du vill ha ett arbetskonto kontaktar du ditt vanliga IT-team. Godkänn aldrig en oväntad inloggningsbegäran.
Kontrollera lagrings- och webbplatsspecifika inställningar
En inloggningsslinga kan involvera cookies, lagringsbegränsningar, tillägg eller själva tjänsten.
- Kör webbläsarkontrollen. Resultaten beskriver den här webbplatsen, inte den andra webbplatsens behörigheter.
- Granska den berörda webbplatsens cookie-inställningar och din webbläsares officiella riktlinjer.
- Om du rensar webbplatsdata rensar du bara den webbplatsen och förväntar dig att logga in igen.
Ge servicesupporten ett reproducerbart exempel
Samma fel i olika webbläsare kan bero på en konto-, tjänst- eller nätverkspolicy. Det är inte ett bevis på en enda orsak.
- Anteckna den exakta feltexten, tiden och om en annan enhet påverkas.
- Kontrollera tjänstens officiella statussida om den har en.
- Granska en supportrapport och skicka den via tjänstens vanliga supportkanal.
Börja med jämförelsen av sidladdningar
Separera inläsningsproblem från problem med konto eller lösenord.
- Använd felsökningssökvägen för webbplatsen först.
- Publicera inte en privat inloggnings- eller lösenordsåterställningslänk.