Z czego korzystam?
Nie możesz zalogować się do witryny?
Odróżniaj odrzucone hasło lub kod weryfikacyjny od pętli logowania lub strony, która się nie wczytuje. Znajdź odpowiednią następną kontrolę.
Co się dzieje, gdy próbujesz się zalogować?
Trzymaj hasła, kody weryfikacyjne i klucze odzyskiwania z dala od raportów pomocy technicznej.
Urządzenie i system operacyjny
Skorzystaj z oficjalnego odzyskiwania konta usługi
Ta witryna nie może weryfikować haseł ani odzyskiwać konta innej usługi.
- Otwórz usługę za pośrednictwem znanego oficjalnego adresu i skorzystaj z instrukcji odzyskiwania.
- Sprawdź układ klawiatury, Caps Lock i nazwę konta bez wysyłania hasła do nikogo.
- W przypadku konta służbowego skontaktuj się ze swoim zwykłym zespołem IT. Nigdy nie zatwierdzaj nieoczekiwanego żądania logowania.
Sprawdź ustawienia pamięci masowej i specyficzne dla witryny
Pętla logowania może obejmować pliki cookie, ograniczenia przechowywania, rozszerzenia lub samą usługę.
- Uruchom sprawdzanie przeglądarki. Jego wyniki opisują tę witrynę, a nie uprawnienia innej witryny.
- Zapoznaj się z ustawieniami plików cookie w witrynie, której dotyczy problem, oraz oficjalnymi wskazówkami dotyczącymi przeglądarki.
- Jeśli wyczyścisz dane witryny, wyczyść tylko tę witrynę i oczekiwaj ponownego zalogowania.
Daj wsparciu serwisowemu powtarzalny przykład
Ta sama awaria w różnych przeglądarkach może dotyczyć konta, usługi lub zasad sieciowych. Nie jest to dowód na jedną przyczynę.
- Zapisz dokładny tekst błędu, czas i czy dotyczy to innego urządzenia.
- Sprawdź oficjalną stronę statusu usługi, jeśli ją posiada.
- Przejrzyj raport pomocy technicznej i wyślij go za pośrednictwem normalnego kanału pomocy technicznej usługi.
Zacznij od porównania ładowania strony
Oddziel problem z ładowaniem od problemu z kontem lub hasłem.
- Najpierw skorzystaj ze ścieżki rozwiązywania problemów z witryną.
- Nie publikuj prywatnego loginu ani linku do zresetowania hasła.