Wat gebruik ik?
Kunt u zich niet aanmelden bij een website?
Een geweigerd wachtwoord of een geweigerde verificatiecode onderscheiden van een aanmeldingslus of een pagina die niet wordt geladen. Zoek de juiste volgende controle.
Wat gebeurt er wanneer ik me probeer aan te melden?
Houd wachtwoorden, verificatiecodes en herstelsleutels buiten ondersteuningsrapporten.
Apparaat en besturingssysteem
Gebruik het officiële accountherstel van de service
Deze website kan geen wachtwoorden verifiëren of het account van een andere dienst herstellen.
- Open de service via een bekend officieel adres en gebruik de herstelinstructies.
- Controleer de toetsenbordindeling, Caps Lock en de accountnaam zonder uw wachtwoord naar iemand te sturen.
- Neem voor een werkaccount contact op met uw normale IT-team. Keur nooit een onverwacht aanmeldingsverzoek goed.
Opslag- en sitespecifieke instellingen controleren
Een aanmeldingslus kan betrekking hebben op cookies, opslagbeperkingen, extensies of de service zelf.
- Voer de browsercontrole uit. De resultaten beschrijven deze website, niet de machtigingen van de andere site.
- Bekijk de cookie-instellingen van de betreffende site en de officiële richtlijnen van uw browser.
- Als u sitegegevens wist, moet u alleen die site wissen en verwachten dat u zich opnieuw aanmeldt.
Geef de service support een reproduceerbaar voorbeeld
Dezelfde fout in meerdere browsers kan een account-, service- of netwerkbeleid betreffen. Het is geen bewijs van een enkele oorzaak.
- Noteer de exacte fouttekst, tijd en of een ander apparaat is getroffen.
- Controleer de officiële statuspagina van de service als deze er een heeft.
- Bekijk een ondersteuningsrapport en verzend het via het normale ondersteuningskanaal van de service.
Begin met de pagina-lading vergelijking
Scheid een laadprobleem van een account- of wachtwoordprobleem.
- Gebruik eerst het probleemoplossingspad voor websites.
- Publiceer geen privé-inlog- of wachtwoord-resetlink.