Che cosa sto usando?

Non riesci ad accedere a un sito web?

Distinguere una password o un codice di verifica rifiutato da un ciclo di accesso o da una pagina che non si carica. Trova il prossimo controllo appropriato.

Cosa succede quando si tenta di accedere?

Tenere le password, i codici di verifica e le chiavi di ripristino fuori dai rapporti di supporto.

Utilizzare il recupero dell'account ufficiale del servizio

Questo sito non può verificare password o recuperare account di altri servizi.

Aprire il servizio tramite un indirizzo ufficiale noto e utilizzare le relative istruzioni di recupero.
Controlla il layout della tastiera, il blocco maiuscole e il nome dell'account senza inviare la password a nessuno.
Per un account di lavoro, contatta il tuo normale team IT. Non approvare mai una richiesta di accesso imprevista.

Controllare le impostazioni di archiviazione e specifiche del sito

Un ciclo di accesso può coinvolgere cookie, restrizioni di archiviazione, estensioni o il servizio stesso.

Eseguire il controllo del browser. I risultati descrivono questo sito web, non le autorizzazioni dell'altro sito.
Controlla le impostazioni dei cookie del sito interessato e le linee guida ufficiali del tuo browser.
Se cancelli i dati del sito, cancella solo quel sito e attendi di accedere di nuovo.

Dare al supporto di servizio un esempio riproducibile

Lo stesso errore nei browser può riguardare un account, un servizio o una policy di rete. Non è la prova di una singola causa.

Annota il testo esatto dell'errore, l'ora e se un altro dispositivo è interessato.
Controlla la pagina di stato ufficiale del servizio se ne ha una.
Esaminare un rapporto di supporto e inviarlo tramite il normale canale di supporto del servizio.

Inizia con il confronto del caricamento delle pagine

Separare un problema di caricamento da un problema di account o password.

Utilizzare prima il percorso di risoluzione dei problemi del sito web.
Non pubblicare un login privato o un link per reimpostare la password.