Qu’est-ce que j’utilise ?
Le site ne se charge pas ?
Vérifiez si un site Web, un navigateur ou la connexion entière est affecté. Utilisez la bonne comparaison et enregistrez l'erreur de chargement exacte.
D'autres sites Web non liés se chargent-ils?
Essayez deux sites familiers. Évitez de rafraîchir à plusieurs reprises une page de paiement ou de soumission.
Appareil et système d'exploitation
Enquêter sur le comportement spécifique au navigateur
Une comparaison fonctionnelle restreint le problème aux paramètres du navigateur, aux données de site stockées, à une extension ou à un chemin d'accès différent.
- Vérifiez que le navigateur est à jour et examinez ses résultats de compatibilité.
- Essayez une fenêtre privée pour une comparaison. Le mode privé peut lui-même restreindre les cookies et les extensions.
- Effacez uniquement les données du site concerné si nécessaire, après vous être assuré de pouvoir vous reconnecter.
Comparer ce que le site Web public renvoie
L'inspecteur de site Web peut vérifier une page publique à partir de l'emplacement de notre serveur. Votre connexion peut obtenir un résultat différent.
- Lisez l'état HTTP, l'adresse finale et vérifiez l'heure ensemble.
- Une vérification publique réussie ne prouve pas que votre compte ou votre réseau peut accéder au site.
- Pour les pages privées ou de connexion uniquement, donnez à l'équipe de support du site Web l'erreur et le temps au lieu de scanner un lien secret.
Vérifiez d'abord la connexion plus large
L'échec de plusieurs sites non liés rend la connexion ou une restriction de navigateur partagée intéressante à enquêter.
- Vérifiez si l'appareil est connecté au réseau prévu.
- Sur un réseau Wi-Fi public, recherchez le portail de connexion normal du réseau. Ne contournez pas les avertissements de certificat.
- Comparez un autre périphérique si disponible, puis utilisez le chemin de dépannage de connexion.