O que estou a utilizar?
Site não está carregando?
Verifique se um site, um navegador ou toda a conexão é afetada. Use a comparação correta e registre o erro de carregamento exato.
Outros sites não relacionados carregam?
Experimente dois sites familiares. Evite atualizar repetidamente uma página de pagamento ou envio.
Dispositivo e sistema operativo
Investigar comportamento específico do navegador
Uma comparação de trabalho restringe o problema às configurações do navegador, dados armazenados do site, uma extensão ou um caminho de acesso diferente.
- Verifique se o navegador está atualizado e reveja seus resultados de compatibilidade.
- Tente uma janela privada para uma comparação. O modo privado pode restringir cookies e extensões.
- Limpe apenas os dados do site afetado, se necessário, depois de se certificar de que você pode fazer login novamente.
Compare o que o site público retorna
O Website Inspector pode verificar uma página pública a partir da localização do nosso servidor. Sua conexão pode obter um resultado diferente.
- Leia o status HTTP, o endereço final e verifique o tempo juntos.
- Uma verificação pública bem-sucedida não prova que sua conta ou rede pode acessar o site.
- Para páginas privadas ou somente de login, informe a equipe de suporte do site sobre o erro e o tempo em vez de verificar um link secreto.
Verifique a conexão mais ampla primeiro
A falha de vários sites não relacionados torna a conexão ou uma restrição de navegador compartilhada que vale a pena investigar.
- Verifique se o dispositivo está conectado à rede pretendida.
- Em uma rede Wi-Fi pública, procure o portal de login normal da rede. Não ignore avisos de certificado.
- Compare outro dispositivo se disponível e use o caminho de solução de problemas de conexão.