¿Qué estoy usando?
¿El sitio web no se carga?
Compruebe si se ve afectado un sitio web, un navegador o toda la conexión. Utilice la comparación correcta y registre el error de carga exacto.
¿Se cargan otros sitios web no relacionados?
Prueba dos sitios conocidos. Evite actualizar repetidamente una página de pago o envío.
Dispositivo y sistema operativo
Investigar el comportamiento específico del navegador
Una comparación de trabajo reduce el problema a la configuración del navegador, los datos del sitio almacenados, una extensión o una ruta de acceso diferente.
- Compruebe que el navegador esté actualizado y revise sus resultados de compatibilidad.
- Prueba una ventana privada para hacer una comparación. El modo privado puede restringir las cookies y las extensiones.
- Borra solo los datos del sitio afectado si es necesario, después de asegurarte de que puedes iniciar sesión de nuevo.
Comparar lo que devuelve el sitio web público
El inspector de sitios web puede comprobar una página pública desde la ubicación de nuestro servidor. Su conexión puede obtener un resultado diferente.
- Lea el estado HTTP, la dirección final y compruebe la hora juntos.
- Una comprobación pública exitosa no demuestra que tu cuenta o red puedan acceder al sitio.
- Para páginas privadas o de solo inicio de sesión, envía el error y el tiempo al equipo de soporte del sitio web en lugar de escanear un enlace secreto.
Compruebe primero la conexión más amplia
Varios sitios no relacionados que fallan hacen que la conexión o una restricción de navegador compartida valga la pena investigar.
- Compruebe si el dispositivo está conectado a la red deseada.
- En una red Wi-Fi pública, busca el portal de inicio de sesión normal de la red. No omita las advertencias de certificados.
- Compare otro dispositivo si está disponible y, a continuación, utilice la ruta de solución de problemas de conexión.