O que estou a utilizar?
Computador desligando inesperadamente?
Compare a carga de trabalho, os avisos de temperatura e a fonte de energia para reduzir as paradas repentinas e coletar detalhes úteis para o serviço.
Isso acontece principalmente durante o trabalho exigente ou na bateria?
Anote o que estava a fazer e se o dispositivo estava ligado à corrente. Não repita o teste se houve fumo, inchaço ou cheiro a queimado.
Dispositivo e sistema operativo
Verifique os avisos de calor e o fluxo de ar
Uma carga de trabalho pesada pode revelar problemas de calor ou energia que não aparecem durante o uso leve.
- Faça backup de seus ficheiros. Verifique se as aberturas de ventilação estão limpas e mantenha o dispositivo sobre uma superfície dura.
- Se houver um aviso de temperatura ou outro desligamento inesperado, pare a carga de trabalho e peça assistência ao fabricante.
Verifique a fonte de alimentação e a integridade da bateria
Uma bateria desgastada ou cabo intermitente pode cortar a energia de repente.
- Verifique a saúde da bateria se o dispositivo o relatar. Use um carregador correto e não danificado com o dispositivo parado.
- Registre o nível de carga e se ele também desliga em uma tomada de trabalho conhecida. Dê essa informação para o suporte.
Registre se ele desliga ou reinicia
Uma perda repentina de energia difere de uma falha seguida de um reinício automático.
- Guarde e faça backup do trabalho. Observe se um logótipo do fabricante, ecrã de erro ou mensagem de recuperação aparece.
- Compartilhe a hora e a mensagem exata com o suporte para que eles possam compará-la com os logs do sistema.