Що я використовую?
Комп’ютер неочікувано вимикається?
Порівняйте навантаження, попередження про температуру і джерело живлення, щоб зменшити кількість випадків раптового вимикання і зібрати корисну інформацію для обслуговування.
Це відбувається в основному під час важкої роботи або на батареї?
Запишіть, що ви робили та чи був пристрій підключений до живлення. Не повторюйте перевірку, якщо були дим, здуття або запах гару.
Пристрій і операційна система
Перевірити попередження про спеку і повітряний потік
Велике навантаження може виявити проблеми з нагрівом або живленням, які не з’являються під час легкого використання.
- Зроби резервну копію файлів. Перевірте, чи чисті вентиляційні отвори, і тримайте пристрій на твердій поверхні.
- Якщо ви побачите попередження про температуру або інше несподіване вимкнення, зупиніть завантаження і запитайте у виробника послуги.
Перевірка джерела живлення і стану акумулятора
Зношений акумулятор або переривчастий кабель можуть раптово відключити живлення.
- Перевірити стан акумулятора, якщо пристрій повідомляє про це. Використовуйте правильний, непошкоджений зарядний пристрій, коли пристрій не рухається.
- Записувати рівень заряду і чи вимикається він також на відомому робочому розетці. Передайте цю інформацію на підтримку.
Записувати, чи вимикається або перезавантажується пристрій
Раптова втрата живлення відрізняється від аварії, за якою слідує автоматичне перезапуск.
- Збереження і резервування роботи. Зауважте, чи буде показано логотип виробника, вікно помилки або повідомлення про відновлення.
- Поділитися часом і точним повідомленням з командою підтримки, щоб вони могли порівняти його з системними журналами.