¿Qué estoy usando?
¿El ordenador se apaga inesperadamente?
Compare la carga de trabajo, las advertencias de temperatura y la fuente de alimentación para reducir los apagones repentinos y recopilar detalles útiles para el servicio.
¿Ocurre principalmente durante el trabajo exigente o con batería?
Anote lo que estaba haciendo y si el dispositivo estaba enchufado. No repita una prueba si hubo humo, hinchazón o olor a ardor.
Dispositivo y sistema operativo
Compruebe las advertencias de calor y el flujo de aire
Una carga de trabajo pesada puede revelar problemas de calor o energía que no aparecen durante el uso ligero.
- Haz una copia de seguridad de tus archivos. Compruebe que las aberturas de ventilación estén libres y mantenga el dispositivo sobre una superficie dura.
- Si hay una advertencia de temperatura u otro apagado inesperado, detenga la carga de trabajo y solicite servicio al fabricante.
Compruebe la fuente de alimentación y el estado de la batería
Una batería desgastada o un cable intermitente pueden cortar la alimentación repentinamente.
- Comprueba el estado de la batería si el dispositivo lo indica. Utilice un cargador correcto y sin daños con el dispositivo inmóvil.
- Registre el nivel de carga y si también se apaga en una toma de corriente conocida. Proporcione esa información al soporte.
Registre si se apaga o se reinicia
Una pérdida repentina de energía difiere de un bloqueo seguido de un reinicio automático.
- Guarde y haga una copia de seguridad del trabajo. Observe si aparece un logotipo del fabricante, una pantalla de error o un mensaje de recuperación.
- Comparte la hora y el mensaje exacto con el soporte para que puedan compararlo con los registros del sistema.