Qu’est-ce que j’utilise ?
L'ordinateur s'arrête de façon inattendue ?
Comparez la charge de travail, les avertissements de température et la source d'alimentation pour réduire les arrêts soudains et recueillir des détails utiles pour le service.
Cela se produit-il principalement lors de travaux exigeants ou sur batterie ?
Notez ce que vous faisiez et si l'appareil était branché. Ne répétez pas un test s'il y avait de la fumée, un gonflement ou une odeur de brûlure.
Appareil et système d'exploitation
Vérifiez les avertissements de chaleur et le débit d'air
Une charge de travail élevée peut révéler des problèmes de chaleur ou d'alimentation qui n'apparaissent pas lors d'une utilisation légère.
- Sauvegardez vos fichiers. Vérifiez que les évents sont dégagés et gardez l'appareil sur une surface dure.
- S'il y a un avertissement de température ou un autre arrêt inattendu, arrêtez la charge de travail et demandez au fabricant pour le service.
Vérifier la source d'alimentation et l'état de la batterie
Une batterie usée ou un câble intermittent peut couper l'alimentation soudainement.
- Vérifiez l'état de la batterie si l'appareil le signale. Utilisez un chargeur correct et non endommagé lorsque l'appareil est à l'arrêt.
- Enregistrez le niveau de charge et si elle s'arrête également sur une prise de travail connue. Donnez cette information à l'appui.
Enregistrez s'il s'éteint ou redémarre
Une perte soudaine de puissance diffère d'un crash suivi d'un redémarrage automatique.
- Enregistrez et sauvegardez votre travail. Remarquez si un logo du fabricant, un écran d'erreur ou un message de récupération apparaît.
- Partagez l'heure et le message exact avec le support afin qu'ils puissent le comparer avec les journaux du système.