Che cosa sto usando?
Le videochiamate si bloccano o si interrompono?
Confronta le chiamate solo audio e le videochiamate, quindi cerca cadute di connessione Wi-Fi, trasferimenti di grandi dimensioni o carichi di lavoro del dispositivo che coincidono con i blocchi.
Altre attività online si bloccano allo stesso tempo?
Chiedi a qualcuno con la stessa connessione se anche un'altra app o un altro dispositivo mette in pausa la chiamata.
Dispositivo e sistema operativo
Cerca cadute di connessione brevi
Una chiamata può essere influenzata da brevi ritardi anche quando una lettura della velocità sembra buona.
- Eseguire un breve test di stabilità nella posizione abituale. Tenere visibile la scheda di test e annotare quando la chiamata si è bloccata.
- Metti in pausa i trasferimenti di grandi dimensioni e confronta vicino al router o su Ethernet se già disponibile. Condividi l'ora e il tipo di connessione con il supporto.
Confronta solo audio con video e condivisione dello schermo
Video, effetti e condivisione dello schermo aggiungono carico di lavoro e utilizzano più capacità upstream.
- Disattiva gli effetti opzionali e confronta una breve chiamata solo audio. Aggiungi la condivisione video e dello schermo uno alla volta.
- Nota se tutti vedono il blocco o solo un partecipante. Se anche il dispositivo sembra lento, controlla il suo monitor dell'attività.
Effettuare una chiamata di prova controllata
Una breve chiamata di prova consente di confrontare le funzionalità senza interrompere una riunione importante.
- Inizia con solo audio e nessun download in background, quindi abilita il video.
- Registra l'ora, l'app di chiamata, il tipo di connessione e quale funzionalità ha peggiorato prima.