O que estou a utilizar?
Chamadas de vídeo congelando ou quebrando?
Compare chamadas somente de áudio e de vídeo e, em seguida, procure por quedas de Wi-Fi, grandes transferências ou carga de trabalho do dispositivo que coincidem com os congelamento.
Outras atividades online param ao mesmo tempo?
Pergunte a alguém na mesma conexão se outro aplicação ou dispositivo também faz uma pausa durante a chamada.
Dispositivo e sistema operativo
Procure por quedas curtas de conexão
Uma chamada pode ser afetada por atrasos breves, mesmo quando uma leitura de velocidade parece boa.
- Execute um breve teste de estabilidade no local habitual. Mantenha a guia de teste visível e anote quando a chamada parou.
- Pause grandes transferências e compare perto do roteador ou na Ethernet, se já estiver disponível. Compartilhe a hora e o tipo de conexão com o suporte.
Compare somente áudio com vídeo e compartilhamento de ecrã
Vídeo, efeitos e compartilhamento de ecrã adicionam carga de trabalho e usam mais capacidade upstream.
- Desligue os efeitos opcionais e compare uma chamada curta somente de áudio. Adicione o vídeo e o compartilhamento de ecrã de volta, um de cada vez.
- Observe se todos veem o congelamento ou apenas um participante. Se o dispositivo também estiver lento, verifique o monitor de atividade.
Fazer uma chamada de teste controlada
Uma chamada de teste curta permite comparar recursos sem interromper uma reunião importante.
- Comece com apenas áudio e sem transferências em segundo plano, depois ative o vídeo.
- Registre a hora, o aplicação de chamada, o tipo de conexão e qual recurso piorou primeiro.