¿Qué estoy usando?
¿Las videollamadas se congelaron o se rompieron?
Compara las llamadas de solo audio y las de video, y luego busca caídas de Wi-Fi, transferencias grandes o carga de trabajo del dispositivo que coincidan con los bloqueos.
¿Otras actividades en línea se detienen al mismo tiempo?
Pregunta a alguien en la misma conexión si otra aplicación o dispositivo también se detiene durante la llamada.
Dispositivo y sistema operativo
Busca caídas de conexión cortas
Una llamada puede verse afectada por retrasos breves incluso cuando una lectura de velocidad parece buena.
- Realice una breve prueba de estabilidad en la ubicación habitual. Mantén la pestaña de prueba visible y anota cuándo se detuvo la llamada.
- Detenga las transferencias grandes y compárelas cerca del router o en Ethernet si ya están disponibles. Comparta la hora y el tipo de conexión con el soporte.
Comparar solo audio con vídeo y compartir pantalla
El vídeo, los efectos y el uso compartido de la pantalla aumentan la carga de trabajo y utilizan más capacidad.
- Desactive los efectos opcionales y compare una llamada corta solo de audio. Añade el uso compartido de vídeo y pantalla uno a la vez.
- Observe si todos ven el congelamiento o solo un participante. Si el dispositivo también se siente lento, comprueba su monitor de actividad.
Realizar una llamada de prueba controlada
Una breve llamada de prueba le permite comparar características sin interrumpir una reunión importante.
- Comience con solo audio y sin descargas en segundo plano, luego habilite el video.
- Registre la hora, la aplicación de llamada, el tipo de conexión y qué característica empeoró primero.