¿Qué estoy usando?
¿La cámara web o la cámara no funciona?
Compara la cámara en dos aplicaciones y, a continuación, comprueba el obturador de privacidad, la conexión USB y los permisos de la cámara para la aplicación o el sitio web.
¿Puede otra aplicación mostrar una imagen de la cámara?
Cierre la aplicación de reunión y abra la aplicación de cámara integrada del dispositivo o la prueba de cámara.
Dispositivo y sistema operativo
Seleccione la cámara en la aplicación afectada
Una vista previa de trabajo en otro lugar apunta hacia la selección de dispositivos, el acceso a aplicaciones u otra aplicación que utiliza la cámara.
- Cierra otras aplicaciones usando la cámara. Abra la configuración de video de la aplicación afectada y seleccione la cámara por su nombre.
- Para una reunión de navegador, compruebe el permiso para ese sitio de reunión, vuelva a cargar la página y vuelva a abrir su vista previa.
Compruebe el obturador, la conexión y el permiso del sistema
Un obturador de privacidad cerrado puede dar una imagen negra incluso cuando se detecta la cámara.
- Abre el obturador físico si está presente. Vuelva a conectar una cámara externa directamente e intente con otro puerto compatible.
- Compruebe el permiso de la cámara del sistema y vuelva a probar. Si la cámara sigue faltando, póngase en contacto con el soporte del dispositivo con su modelo.
Leer el mensaje exacto de la cámara
Un permiso bloqueado, un dispositivo perdido y una cámara ocupada requieren diferentes comprobaciones.
- Graba el mensaje exacto y si se enciende la luz de la cámara.
- Pregunte a TI si la configuración está bloqueada o intente una conexión directa si falta una cámara externa.