Qu’est-ce que j’utilise ?
Les appels vidéo se figent ou se déconnectent ?
Comparez les appels audio uniquement et les appels vidéo, puis recherchez les baisses de Wi-Fi, les transferts importants ou la charge de travail de l'appareil qui coïncident avec les blocages.
D'autres activités en ligne sont-elles bloquées en même temps ?
Demandez à quelqu'un sur la même connexion si une autre application ou un autre appareil est également mis en pause pendant l'appel.
Appareil et système d'exploitation
Recherchez les baisses de connexion courtes
Un appel peut être affecté par de brefs retards, même si une lecture de vitesse semble bonne.
- Exécutez un court test de stabilité à l'emplacement habituel. Gardez l'onglet de test visible et notez quand l'appel est bloqué.
- Mettez en pause les transferts volumineux et comparez à proximité du routeur ou sur Ethernet s'il est déjà disponible. Partagez l'heure et le type de connexion avec l'assistance.
Comparez l'audio uniquement avec la vidéo et le partage d'écran
La vidéo, les effets et le partage d'écran ajoutent de la charge de travail et utilisent plus de capacité en amont.
- Désactivez les effets optionnels et comparez un court appel audio uniquement. Ajoutez la vidéo et le partage d'écran un à la fois.
- Notez si tout le monde voit le gel ou un seul participant. Si l'appareil semble également lent, vérifiez son moniteur d'activité.
Effectuer un appel de test contrôlé
Un court appel de test vous permet de comparer les fonctionnalités sans interrompre une réunion importante.
- Commencez avec l'audio uniquement et aucun téléchargement en arrière-plan, puis activez la vidéo.
- Enregistrez l'heure, l'application d'appel, le type de connexion et la fonctionnalité qui a d'abord aggravé la situation.