Wat gebruik ik?
Verbonden maar geen internet?
Controleer of het internet niet beschikbaar is op een apparaat of in uw netwerk. Ontdek wat u moet controleren op Wi-Fi, uw router en uw breedbandservice.
Kan een ander apparaat online gaan op hetzelfde netwerk?
Als u een telefoon gebruikt voor de vergelijking, schakelt u mobiele data tijdelijk uit en schakelt u deze daarna weer in.
Apparaat en besturingssysteem
Sluit het getroffen apparaat opnieuw aan
De verbinding werkt voor ten minste één apparaat. Begin met het apparaat dat niet online kan komen.
- Controleer of u het gewenste netwerk hebt geselecteerd. Schakel Wi-Fi uit en weer in en maak opnieuw verbinding.
- Open twee bekende sites. Als het netwerk een inlogpagina vereist, volgt u de instructies van de locatie.
- Als het apparaat nog steeds niet werkt op een tweede vertrouwd netwerk, vraagt u de fabrikant of uw IT-team om de netwerkadapter te controleren.
Controleer de gedeelde verbinding
Een router, modem of provider uitval kan invloed hebben op elk apparaat.
- Kijk naar het internet- of breedbandlampje en vergelijk het met het etiket of de handleiding.
- Gebruik mobiele data om de servicestatus van uw provider te controleren. Start thuis de router eenmaal opnieuw op als uw provider dit aanbeveelt en anderen de onderbreking kunnen tolereren.
- Als de service niet werkt, vertel de provider dan wanneer de service is gestart en welke lampjes zijn veranderd.
Noteer wat nog werkt
Het netwerkpictogram en de daadwerkelijke mogelijkheid om een site te laden zijn afzonderlijke aanwijzingen.
- Noteer de netwerknaam, de exacte browserfout en of de router een internetwaarschuwing toont.
- Als er al een Ethernet-poort en een kabel beschikbaar zijn, probeert u het een keer. Deel het resultaat met de netwerkeigenaar.