Qu’est-ce que j’utilise ?
Connecté mais pas d'internet ?
Vérifiez si Internet est en panne sur un appareil ou sur votre réseau. Découvrez ce qu'il faut vérifier sur le Wi-Fi, votre routeur et votre service haut débit.
Un autre appareil peut-il se connecter sur le même réseau ?
Si vous utilisez un téléphone pour la comparaison, désactivez temporairement les données mobiles et réactivez-les ensuite.
Appareil et système d'exploitation
Reconnectez l'appareil concerné
La connexion fonctionne pour au moins un appareil. Commencez par l'appareil qui ne peut pas se connecter.
- Vérifiez que vous avez bien sélectionné le réseau souhaité. Désactivez et réactivez le Wi-Fi, puis reconnectez-vous.
- Ouvrez deux sites familiers. Si le réseau nécessite une page de connexion, suivez les instructions du lieu.
- Si le périphérique échoue toujours sur un deuxième réseau de confiance, demandez à son fabricant ou à votre équipe informatique de vérifier la carte réseau.
Vérifier la connexion partagée
Une panne de routeur, de modem ou de fournisseur peut affecter chaque appareil.
- Regardez la lumière Internet ou haut débit et comparez-la avec l'étiquette ou le manuel.
- Utilisez les données mobiles pour vérifier l’état du service de votre opérateur. À la maison, redémarrez le routeur une fois si votre fournisseur le recommande et que les autres peuvent tolérer l'interruption.
- Si le service reste en panne, dites au fournisseur quand il a commencé et quels feux ont changé.
Enregistrez ce qui fonctionne encore
L'icône du réseau et la capacité réelle de charger un site sont des indices distincts.
- Notez le nom du réseau, l'erreur exacte du navigateur et si le routeur affiche un avertissement Internet.
- Si un port Ethernet et un câble sont déjà disponibles, essayez-le une fois. Partagez le résultat avec le propriétaire du réseau.