Qu’est-ce que j’utilise ?

Le Wi-Fi ne cesse de se déconnecter ?

Comparez les périphériques filaires et sans fil pour réduire les interruptions répétées du Wi-Fi ou d'Internet. Découvrez ce qu'il faut enregistrer et quand demander de l'aide à votre fournisseur ou au service informatique.

Le problème affecte-t-il également un autre appareil?

Vérifiez à peu près au même moment. Un deuxième périphérique permet de séparer un problème de périphérique d'un problème de connexion partagée.

Vérifier le chemin de connexion partagé

Cela pointe vers un routeur, un modem ou un chemin haut débit partagé. Il n'identifie pas quelle partie a échoué.

Notez l'heure et si le routeur ou le modem affiche un avertissement de connexion.
Vérifiez l’état du service publié de votre fournisseur en utilisant une autre connexion si disponible.
Exécutez une courte session de stabilité pendant que le défaut se produit, puis donnez au support les temps et les observations.

Comparez la partie sans fil de la connexion

Une connexion filaire fonctionnelle rend la couverture Wi-Fi, les interférences ou le point d'accès intéressant à vérifier en premier.

Comparez près du routeur et à l'emplacement du problème. Gardez le même appareil et les mêmes conditions d'essai.
Vérifiez si un autre périphérique sans fil présente le même problème.
Enregistrez si la connexion Wi-Fi tombe ou reste connectée sans accès à Internet.

Donnez à votre équipe informatique une comparaison utile

Gardez les paramètres de sécurité gérés en place et collectez les applications affectées et le timing.

Indiquez au service informatique si d'autres périphériques sur le même réseau continuent de fonctionner.
Notez si tous les sites Web échouent ou si seules les applications fonctionnent.
Vérifiez les détails de votre navigateur et de votre connexion avant de les partager via votre canal d'assistance habituel.

Comparez soigneusement le chemin VPN

Si vous choisissez de mettre en pause votre propre VPN en option, évitez d’accéder à tout ce qui nécessite sa protection pendant la comparaison.

Comparez brièvement le même site avec et sans le VPN, puis restaurez vos paramètres habituels.
Un changement identifie un chemin ou une politique différente ; il ne prouve pas que le logiciel VPN est défectueux.
Envoyer le soutien de la comparaison et du temps, sans mots de passe ou des informations d'identification VPN.

Concentrez-vous sur l'appareil affecté

Comparez le navigateur, l'adaptateur sans fil et le comportement d'économie d'énergie avant de modifier l'ensemble du réseau.

Vérifiez si un autre navigateur ou une autre application sur cet appareil est affecté.
Notez si le problème se produit après le sommeil ou seulement à un endroit.
Utilisez la vérification du navigateur et les instructions de mise à jour officielles du fabricant de votre appareil.

Recueillir une observation claire en premier

Une session de courte durée peut aider à décrire le défaut même lorsqu'un autre appareil ou câble n'est pas disponible.

Gardez l'onglet visible et l'appareil réveillé pendant une session de stabilité.
Enregistrez l'heure de toutes les vérifications HTTP manquées et ce que les autres applications ont fait.
Une requête de navigateur manquée est un indice, pas une mesure de la perte de paquets réseau bruts.