¿Qué estoy usando?

¿El Wi-Fi sigue desconectándose?

Compare los dispositivos con cable e inalámbricos para reducir las caídas repetidas de Wi-Fi o Internet. Aprenda qué grabar y cuándo pedir ayuda a su proveedor o al departamento de TI.

¿El problema afecta también a otro dispositivo?

Revisa aproximadamente al mismo tiempo. Un segundo dispositivo ayuda a separar un problema de dispositivo de un problema de conexión compartida.

Comprobar la ruta de conexión compartida

Esto apunta hacia un router, módem o ruta de banda ancha compartida. No identifica qué parte falló.

Anote la hora y si el router o módem muestra una advertencia de conexión.
Compruebe el estado del servicio publicado de su proveedor utilizando otra conexión, si está disponible.
Ejecute una breve sesión de estabilidad mientras ocurre la falla, luego dé soporte a los tiempos y observaciones.

Compare la parte inalámbrica de la conexión

Una conexión por cable que funciona hace que la cobertura Wi-Fi, las interferencias o el punto de acceso sean algo que vale la pena comprobar primero.

Compare cerca del router y en la ubicación del problema. Mantenga el mismo dispositivo y las mismas condiciones de prueba.
Compruebe si otro dispositivo inalámbrico tiene el mismo problema.
Registre si la conexión Wi-Fi se cae o se mantiene conectada sin acceso a Internet.

Ofrezca a su equipo de TI una comparación útil

Mantenga la configuración de seguridad administrada en su lugar y recopile el tiempo y las aplicaciones afectadas.

Informe al departamento de TI si otros dispositivos de la misma red siguen funcionando.
Observe si todos los sitios web fallan o solo las aplicaciones funcionan.
Revise los detalles de su navegador y conexión antes de compartirlos a través de su canal de soporte normal.

Compare cuidadosamente la ruta VPN

Si elige pausar su propia VPN opcional, evite acceder a cualquier cosa que requiera su protección durante la comparación.

Compare brevemente el mismo sitio con y sin la VPN, luego restaure su configuración habitual.
Un cambio identifica una ruta o política diferente; no prueba que el software VPN sea defectuoso.
Envía soporte para la comparación y el tiempo, sin contraseñas ni credenciales VPN.

Enfoque en el dispositivo afectado

Compare el navegador, el adaptador inalámbrico y el comportamiento de ahorro de energía antes de cambiar toda la red.

Compruebe si otro navegador o aplicación en este dispositivo se ve afectado.
Observe si el problema ocurre después de dormir o solo en un lugar.
Utilice la comprobación del navegador y las instrucciones oficiales de actualización del fabricante de su dispositivo.

Recoge una observación clara primero

Una sesión de tiempo corto puede ayudar a describir la falla incluso cuando otro dispositivo o cable no está disponible.

Mantén la pestaña visible y el dispositivo activo durante una sesión de estabilidad.
Registre la hora de cualquier comprobación HTTP perdida y lo que hicieron otras aplicaciones.
Una solicitud de navegador perdida es una pista, no una medición de la pérdida de paquetes de red sin procesar.