Che cosa sto usando?

Il Wi-Fi continua a disconnettersi?

Confronta i dispositivi cablati e wireless per ridurre le cadute ripetute di Wi-Fi o Internet. Scopri cosa registrare e quando chiedere aiuto al provider o all'IT.

Il problema riguarda anche un altro dispositivo?

Controlla più o meno allo stesso tempo. Un secondo dispositivo aiuta a separare un problema di dispositivo da un problema di connessione condivisa.

Controllare il percorso di connessione condiviso

Questo punta verso un router, modem o percorso a banda larga condiviso. Non identifica quale parte ha fallito.

Annota l'ora e se il router o il modem mostra un avviso di connessione.
Verificare lo stato del servizio pubblicato del provider utilizzando un'altra connessione, se disponibile.
Eseguire una breve sessione di stabilità mentre si verifica il guasto, quindi fornire supporto ai tempi e alle osservazioni.

Confronta la parte wireless della connessione

Una connessione cablata funzionante rende la copertura Wi-Fi, le interferenze o il punto di accesso da controllare prima.

Confronta vicino al router e nella posizione del problema. Mantenere lo stesso dispositivo e le stesse condizioni di prova.
Verificare se un altro dispositivo wireless presenta lo stesso problema.
Registra se la connessione Wi-Fi cade o rimane connessa senza accesso a Internet.

Offri al tuo team IT un utile confronto

Mantenere le impostazioni di sicurezza gestite e raccogliere le applicazioni interessate e le tempistiche.

Comunicare al reparto IT se altri dispositivi sulla stessa rete continuano a funzionare.
Nota se tutti i siti web falliscono o solo le applicazioni funzionano.
Controlla i dettagli del tuo browser e della connessione prima di condividerli tramite il normale canale di supporto.

Confronta attentamente il percorso VPN

Se scegli di mettere in pausa la tua VPN opzionale, evita di accedere a qualsiasi cosa che richieda la sua protezione durante il confronto.

Confronta brevemente lo stesso sito con e senza la VPN, quindi ripristina le impostazioni abituali.
Una modifica identifica un percorso o una politica diversa; non dimostra che il software VPN sia difettoso.
Invia supporto per il confronto e il tempo, senza password o credenziali VPN.

Concentrati sul dispositivo interessato

Confronta browser, adattatore wireless e comportamento di risparmio energetico prima di modificare l'intera rete.

Verificare se un altro browser o un'applicazione su questo dispositivo è interessato.
Nota se il problema si verifica dopo il sonno o solo in una posizione.
Utilizzare il controllo del browser e le istruzioni ufficiali di aggiornamento del produttore del dispositivo.

Raccogli prima un’osservazione chiara

Una sessione di breve durata può aiutare a descrivere il guasto anche quando un altro dispositivo o cavo non è disponibile.

Mantieni la scheda visibile e il dispositivo attivo durante una sessione di stabilità.
Registra l'ora di eventuali controlli HTTP mancati e ciò che hanno fatto altre applicazioni.
Una richiesta mancata del browser è un indizio, non una misura della perdita di pacchetti di rete grezzi.