Vad använder jag?

Wi-Fi fortsätter att koppla bort?

Jämför trådbundna och trådlösa enheter för att begränsa upprepade Wi-Fi- eller internetavbrott. Lär dig vad du ska spela in och när du ska be din leverantör eller IT-avdelningen om hjälp.

Påverkar problemet även en annan enhet?

Kolla ungefär samtidigt. En andra enhet hjälper till att skilja ett enhetsproblem från ett delat anslutningsproblem.

Kontrollera den delade anslutningssökvägen

Detta pekar mot en delad router, modem eller bredbandssökväg. Det identifierar inte vilken del som misslyckades.

Anteckna tiden och om routern eller modemet visar en anslutningsvarning.
Kontrollera din leverantörs publicerade tjänststatus med en annan anslutning om den finns tillgänglig.
Kör en kort stabilitetssession medan felet inträffar, ge sedan supporten tiderna och observationerna.

Jämför den trådlösa delen av anslutningen

En fungerande trådbunden anslutning gör att Wi-Fi-täckning, störningar eller åtkomstpunkten är värt att kontrollera först.

Jämför nära routern och på den plats där problemet finns. Behåll samma enhet och testförhållanden.
Kontrollera om en annan trådlös enhet har samma problem.
Spela in om Wi-Fi-anslutningen faller eller förblir ansluten utan internetuppkoppling.

Ge ditt IT-team en användbar jämförelse

Håll de hanterade säkerhetsinställningarna på plats och samla in tidpunkter och berörda program.

Tala om för IT-avdelningen om andra enheter i samma nätverk fortsätter att fungera.
Observera om alla webbplatser misslyckas eller bara fungerande program.
Granska din webbläsare och anslutningsinformation innan du delar dem via din vanliga supportkanal.

Jämför VPN-vägen noggrant

Om du väljer att pausa din egen valfria VPN, undvik att komma åt något som kräver dess skydd under jämförelsen.

Jämför kort samma webbplats med och utan VPN, och återställ sedan din vanliga inställning.
En ändring identifierar en annan väg eller policy; det bevisar inte att VPN-programvaran är felaktig.
Skicka stöd för jämförelse och tid, utan lösenord eller VPN referenser.

Fokusera på den berörda enheten

Jämför webbläsare, trådlös adapter och energisparbeteende innan du ändrar hela nätverket.

Kontrollera om en annan webbläsare eller ett annat program på den här enheten påverkas.
Observera om problemet inträffar efter sömn eller bara på en plats.
Använd webbläsarkontrollen och enhetstillverkarens officiella uppdateringsinstruktioner.

Samla in en tydlig observation först

En kort session kan hjälpa till att beskriva felet även när en annan enhet eller kabel inte är tillgänglig.

Håll fliken synlig och enheten vaken under en stabilitetssession.
Spela in tiden för eventuella missade HTTP-kontroller och vad andra program gjorde.
En missad webbläsarförfrågan är en ledtråd, inte ett mått på rå nätverkspaketförlust.