O que estou a utilizar?

O Wi-Fi continua se desconectando?

Compare dispositivos com fio e sem fio para reduzir as quedas repetidas de Wi-Fi ou Internet. Saiba o que gravar e quando pedir ajuda ao seu fornecedor ou TI.

O problema afeta outro dispositivo também?

Verifique mais ou menos ao mesmo tempo. Um segundo dispositivo ajuda a separar um problema de dispositivo de um problema de conexão compartilhada.

Verifique o caminho de conexão compartilhada

Isso aponta para um roteador compartilhado, modem ou caminho de banda larga. Ele não identifica qual parte falhou.

Anote a hora e se o roteador ou modem mostra um aviso de conexão.
Verifique o status do serviço publicado do seu provedor usando outra conexão, se disponível.
Execute uma breve sessão de estabilidade enquanto a falha acontece, em seguida, dê suporte aos tempos e observações.

Compare a parte sem fio da conexão

Uma conexão com fio em funcionamento faz com que a cobertura Wi-Fi, a interferência ou o ponto de acesso valham a pena verificar primeiro.

Compare perto do roteador e no local do problema. Mantenha o mesmo dispositivo e as mesmas condições de teste.
Verifique se um dispositivo sem fio diferente tem o mesmo problema.
Registre se a conexão Wi-Fi cai ou permanece conectada sem acesso à Internet.

Dê à sua equipe de TI uma comparação útil

Mantenha as configurações de segurança gerenciadas no lugar e colete o tempo e os aplicativos afetados.

Informe a TI se outros dispositivos na mesma rede continuam funcionando.
Observe se todos os sites falham ou apenas aplicativos funcionam.
Revise os detalhes do seu navegador e conexão antes de compartilhá-los através do seu canal de suporte normal.

Compare cuidadosamente o caminho da VPN

Se você optar por pausar sua própria VPN opcional, evite acessar qualquer coisa que exija sua proteção durante a comparação.

Compare brevemente o mesmo site com e sem a VPN e, em seguida, restaure sua configuração usual.
Uma alteração identifica um caminho ou política diferente; não prova que o software VPN está com defeito.
Envie suporte para a comparação e tempo, sem senhas ou credenciais VPN.

Foco no dispositivo afetado

Compare o navegador, adaptador sem fio e comportamento de economia de energia antes de alterar toda a rede.

Verifique se outro navegador ou aplicativo neste dispositivo é afetado.
Observe se o problema ocorre após o sono ou apenas em um local.
Use a verificação do navegador e as instruções oficiais de atualização do fabricante do seu dispositivo.

Colete uma observação clara primeiro

Uma sessão curta pode ajudar a descrever a falha, mesmo quando outro dispositivo ou cabo não estiver disponível.

Mantenha a guia visível e o dispositivo ativado durante uma sessão de estabilidade.
Registre o tempo de quaisquer verificações HTTP perdidas e o que outros aplicativos fizeram.
Uma solicitação de navegador perdida é uma pista, não uma medida de perda de pacote de rede bruta.