O que estou a utilizar?
Conectado, mas sem internet?
Verifique se a internet está parada em um dispositivo ou em toda a sua rede. Descubra o que verificar no Wi-Fi, no roteador e no serviço de banda larga.
Outro dispositivo pode ficar online na mesma rede?
Se você usar um telefone para comparação, desligue temporariamente os dados móveis e ligue-os novamente depois.
Dispositivo e sistema operativo
Reconecte o dispositivo afetado
A conexão funciona para pelo menos um dispositivo. Comece com o dispositivo que não consegue ficar online.
- Verifique se você selecionou a rede pretendida. Desligue e ligue novamente o Wi-Fi e, em seguida, reconecte-se.
- Abra dois sites familiares. Se a rede exigir uma página de login, siga as instruções do local.
- Se o dispositivo ainda falhar em uma segunda rede confiável, peça ao fabricante ou à equipe de TI para verificar o adaptador de rede.
Verifique a conexão compartilhada
Uma interrupção de roteador, modem ou provedor pode afetar todos os dispositivos.
- Olhe para a internet ou luz de banda larga e compará-lo com o rótulo ou manual.
- Utilize dados móveis para verificar o estado do serviço da sua operadora. Em casa, reinicie o roteador uma vez se o seu provedor recomendar e outros puderem tolerar a interrupção.
- Se o serviço permanecer inativo, informe ao provedor quando ele começou e quais luzes mudaram.
Grave o que ainda funciona
O ícone de rede e a capacidade real de carregar um site são pistas separadas.
- Anote o nome da rede, o erro exato do navegador e se o roteador mostra um aviso de internet.
- Se houver uma porta Ethernet e um cabo já disponível, tente uma vez. Compartilhe o resultado com o proprietário da rede.