¿Qué estoy usando?
¿Conectado pero sin internet?
Comprueba si la conexión a Internet está inactiva en un dispositivo o en toda la red. Descubre qué debes comprobar en Wi-Fi, tu router y tu servicio de banda ancha.
¿Puede conectarse otro dispositivo a la misma red?
Si usas un teléfono para la comparación, desactiva temporalmente los datos móviles y vuelve a activarlos después.
Dispositivo y sistema operativo
Vuelve a conectar el dispositivo afectado
La conexión funciona para al menos un dispositivo. Comience con el dispositivo que no puede conectarse a Internet.
- Compruebe que ha seleccionado la red deseada. Desactiva y vuelve a activar Wi-Fi y vuelve a conectarte.
- Abre dos sitios conocidos. Si la red requiere una página de inicio de sesión, sigue las instrucciones del lugar.
- Si el dispositivo sigue fallando en una segunda red de confianza, pídele al fabricante o al equipo de TI que compruebe el adaptador de red.
Comprobar la conexión compartida
Una interrupción del router, módem o proveedor puede afectar a todos los dispositivos.
- Mire la luz de Internet o de banda ancha y compárela con la etiqueta o el manual.
- Usa datos móviles para comprobar el estado del servicio de tu proveedor. En casa, reinicie el router una vez si su proveedor lo recomienda y otros pueden tolerar la interrupción.
- Si el servicio se mantiene inactivo, dígale al proveedor cuándo comenzó y qué luces cambiaron.
Registra lo que todavía funciona
El icono de red y la capacidad real de cargar un sitio son pistas separadas.
- Anota el nombre de la red, el error exacto del navegador y si el router muestra una advertencia de Internet.
- Si ya hay un puerto Ethernet y un cable disponibles, pruébelo una vez. Comparta el resultado con el propietario de la red.