Hva bruker jeg?
Wi-Fi blir koblet fra?
Sammenlign kablede og trådløse enheter for å begrense gjentatte Wi-Fi- eller Internett-fall. Finn ut hva du skal ta opp, og når du skal be leverandøren eller IT-avdelingen om hjelp.
Påvirker problemet en annen enhet også?
Sjekk på omtrent samme tid. En annen enhet bidrar til å skille et enhetsproblem fra et delt tilkoblingsproblem.
Enhet og operativsystem
Sjekk den delte tilkoblingsbanen
Dette peker mot en delt ruter, modem eller bredbåndsbane. Det identifiserer ikke hvilken del som mislyktes.
- Legg merke til klokkeslettet og om ruteren eller modemet viser en tilkoblingsadvarsel.
- Sjekk leverandørens publiserte tjenestestatus ved hjelp av en annen tilkobling hvis tilgjengelig.
- Kjør en kort stabilitetsøkt mens feilen skjer, og gi deretter støtte til tider og observasjoner.
Sammenlign den trådløse delen av tilkoblingen
En fungerende kablet tilkobling gjør Wi-Fi-dekning, forstyrrelser eller tilgangspunktet verdt å sjekke først.
- Sammenlign i nærheten av ruteren og på problemstedet. Behold samme enhet og testforhold.
- Sjekk om en annen trådløs enhet har det samme problemet.
- Ta opp om Wi-Fi-tilkoblingen faller eller forblir tilkoblet uten Internett-tilgang.
Gi IT-teamet ditt en nyttig sammenligning
Hold de administrerte sikkerhetsinnstillingene på plass, og samle inn tid og berørte applikasjoner.
- Fortell IT-avdelingen om andre enheter på samme nettverk fortsetter å fungere.
- Legg merke til om alle nettsteder mislykkes eller bare fungerer applikasjoner.
- Gå gjennom nettleser- og tilkoblingsdetaljene dine før du deler dem via din vanlige kundestøttekanal.
Sammenlign VPN-banen nøye
Hvis du velger å pause din egen valgfrie VPN, unngå å få tilgang til noe som krever beskyttelse under sammenligningen.
- Sammenlign det samme nettstedet kort med og uten VPN, og gjenopprett deretter de vanlige innstillingene.
- En endring identifiserer en annen bane eller policy; det beviser ikke at VPN-programvaren er defekt.
- Send støtte sammenligningen og tid, uten passord eller VPN legitimasjon.
Fokuser på den berørte enheten
Sammenlign nettleser, trådløs adapter og strømsparing før du endrer hele nettverket.
- Sjekk om en annen nettleser eller et annet program på denne enheten er berørt.
- Legg merke til om problemet skjer etter søvn eller bare på ett sted.
- Bruk nettleserkontrollen og de offisielle oppdateringsinstruksjonene fra produsenten av enheten.
Samle en klar observasjon først
En kort økt kan bidra til å beskrive feilen selv når en annen enhet eller kabel ikke er tilgjengelig.
- Hold fanen synlig og enheten våken under en stabilitetsøkt.
- Registrer tidspunktet for eventuelle savnet HTTP-sjekker og hva andre programmer gjorde.
- En manglende nettleserforespørsel er en ledetråd, ikke et mål på rå nettverkspakketap.