Wat gebruik ik?

Wi-Fi blijft de verbinding verbreken?

Vergelijk bekabelde en draadloze apparaten om herhaalde Wi-Fi- of internetonderbrekingen te beperken. Leer wat u moet opnemen en wanneer u uw provider of IT-afdeling om hulp kunt vragen.

Heeft het probleem ook gevolgen voor een ander apparaat?

Controleer ongeveer op hetzelfde moment. Een tweede apparaat helpt een apparaatprobleem te scheiden van een gedeeld verbindingsprobleem.

Het gedeelde verbindingspad controleren

Dit wijst naar een gedeelde router, modem of breedbandpad. Het geeft niet aan welk onderdeel is mislukt.

Noteer de tijd en of de router of modem een verbindingswaarschuwing weergeeft.
Controleer de gepubliceerde servicestatus van uw provider via een andere verbinding, indien beschikbaar.
Voer een korte stabiliteitssessie uit terwijl de storing optreedt en geef vervolgens de ondersteuning de tijden en waarnemingen.

Vergelijk het draadloze deel van de verbinding

Een werkende bedrade verbinding maakt Wi-Fi Dekking, interferentie of het toegangspunt dat eerst moet worden gecontroleerd.

Vergelijk in de buurt van de router en op de probleemlocatie. Houd hetzelfde apparaat en testvoorwaarden.
Controleer of een ander draadloos apparaat hetzelfde probleem heeft.
Noteer of de Wi-Fi-verbinding afvalt of verbonden blijft zonder internettoegang.

Geef uw IT-team een nuttige vergelijking

Houd de beheerde beveiligingsinstellingen op hun plaats en verzamel de timing en de getroffen toepassingen.

Laat IT weten of andere apparaten op hetzelfde netwerk blijven werken.
Let op of alle websites falen of alleen werkende applicaties.
Controleer uw browser- en verbindingsgegevens voordat u deze deelt via uw normale ondersteuningskanaal.

Vergelijk het VPN-pad zorgvuldig

Als u ervoor kiest om uw eigen optionele VPN te pauzeren, vermijd dan toegang tot alles wat de bescherming ervan vereist tijdens de vergelijking.

Vergelijk kort dezelfde site met en zonder de VPN en herstel vervolgens uw gebruikelijke instelling.
Een wijziging identificeert een ander pad of beleid; het bewijst niet dat de VPN-software defect is.
Stuur ondersteuning voor de vergelijking en tijd, zonder wachtwoorden of VPN-referenties.

Focus op het getroffen apparaat

Vergelijk browser, draadloze adapter en energiebesparingsgedrag voordat u het hele netwerk wijzigt.

Controleer of een andere browser of toepassing op dit apparaat is getroffen.
Let erop of het probleem zich voordoet na het slapen of slechts op één locatie.
Gebruik de browsercontrole en de officiële update-instructies van de fabrikant van uw apparaat.

Verzamel eerst één duidelijke observatie

Een korte sessie kan helpen om de fout te beschrijven, zelfs als een ander apparaat of kabel niet beschikbaar is.

Houd het tabblad zichtbaar en het apparaat wakker tijdens een stabiliteitssessie.
Noteer de tijd van gemiste HTTP-controles en wat andere toepassingen deden.
Een gemist browserverzoek is een aanwijzing, niet een meting van het verlies van ruwe netwerkpakketten.